文章摘要：在不同行業(yè)、不同場(chǎng)景、不同外呼階段中，沃豐科技GaussMind智能外呼機(jī)器人支持配置不同的話術(shù)策略、靈活設(shè)計(jì)流程節(jié)點(diǎn)，適配各種業(yè)務(wù)架構(gòu)，讓智能外呼機(jī)器人更加貼近業(yè)務(wù)需求，自如完成呼叫全流程。

智能外呼機(jī)器人是一種基于人工智能技術(shù)的智能語(yǔ)音交互系統(tǒng)，它可以自主完成電話撥打、信息收集、數(shù)據(jù)錄入、智能分析、信息推送、問(wèn)題解答等一系列任務(wù)。下面列舉一些智能外呼機(jī)器人的常見(jiàn)功能。

智能外呼機(jī)器人的常見(jiàn)功能

自動(dòng)撥號(hào)：機(jī)器人可以自動(dòng)撥打電話，無(wú)需人工干預(yù)。

語(yǔ)音識(shí)別：機(jī)器人可以識(shí)別對(duì)方的語(yǔ)音，理解對(duì)方的意圖。

語(yǔ)音合成：機(jī)器人可以根據(jù)需要生成語(yǔ)音，向?qū)Ψ絺鬟f信息。

自然語(yǔ)言處理：機(jī)器人可以理解自然語(yǔ)言，進(jìn)行智能對(duì)話。

數(shù)據(jù)管理：機(jī)器人可以記錄對(duì)話內(nèi)容，管理客戶(hù)信息等數(shù)據(jù)。

自動(dòng)化流程：機(jī)器人可以根據(jù)預(yù)設(shè)的流程自動(dòng)進(jìn)行后續(xù)操作，如轉(zhuǎn)接人工客服、發(fā)送短信等。

數(shù)據(jù)分析：機(jī)器人可以對(duì)客戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提供數(shù)據(jù)報(bào)告和分析結(jié)果。

這些功能可以幫助企業(yè)提高客戶(hù)服務(wù)效率，降低成本，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

沃豐科技GaussMind外呼機(jī)器人

沃豐科技GaussMind外呼機(jī)器人靈活配置話術(shù)和流程，達(dá)成外呼目標(biāo)

在不同行業(yè)、不同場(chǎng)景、不同外呼階段中，沃豐科技GaussMind智能外呼機(jī)器人支持配置不同的話術(shù)策略、靈活設(shè)計(jì)流程節(jié)點(diǎn)，適配各種業(yè)務(wù)架構(gòu)，讓智能外呼機(jī)器人更加貼近業(yè)務(wù)需求，自如完成呼叫全流程。

全天候服務(wù)

沃豐科技GaussMind智能外呼機(jī)器人基于前沿的語(yǔ)義理解技術(shù)，外呼機(jī)器人可以7×24小時(shí)值班，避免非工作時(shí)間的客戶(hù)流失。

緩解高峰期的壓力

在線客服高峰期客戶(hù)咨詢(xún)量激增，外呼機(jī)器人代為處理常見(jiàn)問(wèn)題，減少客戶(hù)等待時(shí)間。

業(yè)務(wù)自動(dòng)辦理

沃豐科技外呼機(jī)器人智能識(shí)別特定業(yè)務(wù)場(chǎng)景，通過(guò)多輪溝通形式收集信息，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)自動(dòng)辦理。

話術(shù)配置

基于各行業(yè)的具體業(yè)務(wù)場(chǎng)景和呼叫需求靈活配置話術(shù)，在同一業(yè)務(wù)場(chǎng)景下還可根據(jù)首呼、復(fù)呼等不同階段，優(yōu)化機(jī)器人的話術(shù)配置。

流程合規(guī)

對(duì)于一些流程合規(guī)要求高的行業(yè)和場(chǎng)景，如保險(xiǎn)理賠、核保等，在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)可設(shè)置為“不可跳過(guò)”，獲得用戶(hù)明確答復(fù)，確保流程合規(guī)。

節(jié)點(diǎn)設(shè)計(jì)

機(jī)器人能根據(jù)業(yè)務(wù)流程特點(diǎn)，合理設(shè)計(jì)跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)，縮短全流程時(shí)間，兼顧外呼效率和用戶(hù)體驗(yàn)。

開(kāi)放平臺(tái)

機(jī)器人系統(tǒng)能輕松對(duì)接多家其他廠商，適應(yīng)各種業(yè)務(wù)架構(gòu)，模塊化搭載新能力。

基于過(guò)往的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，沃豐科技GaussMind智能外呼機(jī)器人能從年齡、性別、職業(yè)、還款能力、還款習(xí)慣、歷史還款記錄等維度，精準(zhǔn)勾勒用戶(hù)畫(huà)像。結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)、催收、回訪等不同場(chǎng)景的具體特點(diǎn)，在各個(gè)對(duì)話流程節(jié)點(diǎn)中持續(xù)調(diào)整針對(duì)不同屬性用戶(hù)的溝通策略和溝通話術(shù)，提升目標(biāo)達(dá)成率。

沃豐科技GaussMind外呼機(jī)器人案例——佳貝艾特

佳貝艾特作為羊奶粉市場(chǎng)的“領(lǐng)導(dǎo)者”，是擁有125年的乳制品經(jīng)驗(yàn)的百年乳企，在新客、潛客以及大促回訪的業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，要求回訪準(zhǔn)確且迅速，這有利于增強(qiáng)用戶(hù)粘性，以便于工作人員在回訪中調(diào)研用戶(hù)需求，即在時(shí)效性要求高、通話量大的回訪流程中，根據(jù)客戶(hù)通話和語(yǔ)音進(jìn)行分析以及意向分類(lèi)。

數(shù)據(jù)顯示，沃豐科技的解決方案上線不到一個(gè)月，佳貝艾特通過(guò)語(yǔ)音機(jī)器人同時(shí)進(jìn)行15個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景外呼工作，保證所有業(yè)務(wù)的回訪工作有序進(jìn)行，減少70%的人工客服培訓(xùn)成本，現(xiàn)已完成5萬(wàn)條數(shù)據(jù)外呼，接通率達(dá)到49%，語(yǔ)音識(shí)別率達(dá)到90%，用戶(hù)意向100%精準(zhǔn)收集。

沃豐科技AI外呼機(jī)器人，讓電銷(xiāo)更輕松，每天可外呼800-1000通電話，是正常人工的6-8倍效率。電銷(xiāo)機(jī)器人模擬真人工作場(chǎng)景，真正實(shí)現(xiàn)人工解放，全面實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自主作業(yè) 。

》》免費(fèi)試用/預(yù)約演示——智能外呼機(jī)器人，優(yōu)勢(shì)一試便知

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