文章摘要：隨著科技的不斷進(jìn)步，越來越多的企業(yè)開始重視人工智能技術(shù)在服務(wù)場(chǎng)景中的應(yīng)用。證券公司作為金融服務(wù)領(lǐng)域的重要組成部分，也開始探索將智能客服機(jī)器人應(yīng)用于其服務(wù)中。那么，智能客服機(jī)器人究竟如何提高證券公司在服務(wù)場(chǎng)景中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)呢？

隨著科技的不斷進(jìn)步，越來越多的企業(yè)開始重視人工智能技術(shù)在服務(wù)場(chǎng)景中的應(yīng)用。證券公司作為金融服務(wù)領(lǐng)域的重要組成部分，也開始探索將智能客服機(jī)器人應(yīng)用于其服務(wù)中。那么，智能客服機(jī)器人究竟如何提高證券公司在服務(wù)場(chǎng)景中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)呢？

1.提高服務(wù)效率：短時(shí)間內(nèi)精準(zhǔn)回答客戶的問題，同時(shí)支持無數(shù)個(gè)客戶的咨詢，節(jié)省人力成本

2.提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)：利用先進(jìn)的自然語言處理技術(shù)，無需等待，24小時(shí)在線，服務(wù)的響應(yīng)速度也大大提高。

3.深度的服務(wù)挖掘：精準(zhǔn)了解客戶的需求。使得客戶得到針對(duì)性更強(qiáng)的服務(wù)，同時(shí)收集大量的客戶數(shù)據(jù)，為證券公司的服務(wù)提供了更多有價(jià)值的信息。

智能客服機(jī)器人的應(yīng)用場(chǎng)景

客服機(jī)器人可以幫助證券行業(yè)人工客服完成在線開戶咨詢、交易咨詢和產(chǎn)品咨詢。

1.在線開戶咨詢

證券公司開戶過程復(fù)雜，開戶的顧客往往會(huì)有各種問題和疑慮。此時(shí)，智能客服機(jī)器人可以幫助顧客準(zhǔn)確回答問題，降低顧客辦理開戶的門檻，提高開戶成功率。

2.交易咨詢

證券行業(yè)的交易規(guī)則復(fù)雜，普通顧客往往難以理解。智能客服機(jī)器人可以通過問答的方式幫助顧客更好地理解交易規(guī)則，提高顧客交易成功率。

3.產(chǎn)品咨詢

證券公司內(nèi)部產(chǎn)品千差萬別，許多顧客對(duì)不同產(chǎn)品的區(qū)別并不了解，智能客服機(jī)器人可以幫助顧客更好地區(qū)分不同的產(chǎn)品，提高顧客購買成功率。

證券行業(yè)與沃豐科技合作存在必然性

但是證券行業(yè)傳統(tǒng)客服系統(tǒng)存在人力成本高、響應(yīng)時(shí)間長(zhǎng)、服務(wù)質(zhì)量難以保證、服務(wù)效率低、不支持多渠道等痛點(diǎn)，需要與專業(yè)的智能客服解決方案提供商合作來優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，提高客戶滿意度和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。沃豐科技智能客服機(jī)器人有以下優(yōu)勢(shì)：

1.全渠道連接客戶：覆蓋與客戶接觸的各類渠道，支持網(wǎng)頁、H5、APP、微信公眾號(hào)、微博等在線溝通，具備PC端和移動(dòng)端全面接入能力，全方位連接并隨時(shí)響應(yīng)客戶溝通需求。

2.語義計(jì)算與理解：智能客服機(jī)器人基于NLP（自然語言處理）技術(shù)，對(duì)訪客的問題進(jìn)行過濾糾錯(cuò)、詞法分析、上下文理解、匹配算法、特性詞檢索等自然語言理解后，再次進(jìn)行主動(dòng)理解、模糊推理，讓訪客以最自然的方式表述直接的問題，并獲得其最想要的精準(zhǔn)信息。

3.智能查詢：提供豐富的API接口，可與企業(yè)CRM、ERP、物流等系統(tǒng)對(duì)接，客服機(jī)器人可有效利用業(yè)務(wù)系統(tǒng)查詢?cè)L客各類信息，快速解決訪客的業(yè)務(wù)問題。

4.輔助人工，提高服務(wù)效率：人工客服接待訪客時(shí)，機(jī)器人智能分析可以解決的訪客問題并可替代人工客服直接回復(fù)訪客消息，還可自動(dòng)推薦相關(guān)答案給客服參考，為客服分擔(dān)壓力，成為客服的智能助理。

5.智能學(xué)習(xí)，自主成長(zhǎng)：智能客服機(jī)器人能夠通過智能分析訪客可能提出的問題、智能記錄人工客服與訪客對(duì)話內(nèi)容、收集整理未知的訪客提問等方式自動(dòng)擴(kuò)充知識(shí)庫。同時(shí)還能不斷對(duì)現(xiàn)有知識(shí)庫進(jìn)行提升優(yōu)化，這樣智能客服會(huì)更加“聰明”。

6.營(yíng)銷獲客：深度學(xué)習(xí)、機(jī)器學(xué)習(xí)算法，學(xué)習(xí)和模擬資深在線客服對(duì)話，提高在線營(yíng)銷機(jī)會(huì)。客戶實(shí)測(cè)比人工客服套電率提升5%~35%。

證券行業(yè)與沃豐科技合作可以幫助企業(yè)提高客戶服務(wù)的質(zhì)量和效率，降低成本，提高競(jìng)爭(zhēng)力，從而實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

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