文章摘要：伴隨著國有企業(yè)采購平臺(tái)節(jié)資提效的優(yōu)勢(shì)逐漸顯現(xiàn)出來，采購主體將不斷擴(kuò)展，國家采購平臺(tái)正在朝著平臺(tái)化、移動(dòng)化和智能化方向發(fā)展，并將其向外擴(kuò)展，以充實(shí)采購供應(yīng)鏈。包括沃豐科技在內(nèi)的一批大型國有集團(tuán)數(shù)字化服務(wù)提供商，正在加快推進(jìn)和大型集團(tuán)的聯(lián)合建設(shè)，幫助它們構(gòu)建一個(gè)全新的智能化供應(yīng)鏈服務(wù)體系。

伴隨著國有企業(yè)采購平臺(tái)節(jié)資提效的優(yōu)勢(shì)逐漸顯現(xiàn)出來，采購主體將不斷擴(kuò)展，國家采購平臺(tái)正在朝著平臺(tái)化、移動(dòng)化和智能化方向發(fā)展，并將其向外擴(kuò)展，以充實(shí)采購供應(yīng)鏈。包括沃豐科技在內(nèi)的一批大型國有集團(tuán)數(shù)字化服務(wù)提供商，正在加快推進(jìn)和大型集團(tuán)的聯(lián)合建設(shè)，幫助它們構(gòu)建一個(gè)全新的智能化供應(yīng)鏈服務(wù)體系。

中國鐵建招標(biāo)采購工作智能化客戶服務(wù)提升實(shí)例

中國鐵建是國有資產(chǎn)經(jīng)營單位，隸屬于國有資產(chǎn)管理集團(tuán)的央企，在2020年末，以“鐵建云采”這一全新的采購平臺(tái)為中國鐵建集團(tuán)向數(shù)字化方向邁進(jìn)了一大步。隨著平臺(tái)的廣泛應(yīng)用和企業(yè)的持續(xù)增長，其用戶數(shù)量和用戶服務(wù)的要求也在急劇增長，而目前的平臺(tái)體系和服務(wù)功能已經(jīng)難以適應(yīng)這種要求。

中國鐵建集團(tuán)旗下的“鐵建云采”公司，決定與沃豐科技進(jìn)行戰(zhàn)略合作，通過沃豐科技的AI技術(shù)，為廣大用戶提供智慧化的客戶體驗(yàn)和體驗(yàn)。

·全渠道客服系統(tǒng)Udesk：對(duì)中鐵建招標(biāo)采購管理平臺(tái)賦能，提升了坐席人員的工作效率，增強(qiáng)了平臺(tái)運(yùn)營者和平臺(tái)使用者的互動(dòng)。

·洞察數(shù)據(jù)分析：擁有自助可視化分析的能力，沉淀大量的顧客資料，并產(chǎn)生互動(dòng)的資料分析報(bào)告，以此為經(jīng)營管理工作的決策基礎(chǔ)。

最后，通過沃豐科技的AI智能客戶服務(wù)平臺(tái)，鐵建集團(tuán)的云采體系和服務(wù)從三個(gè)層次進(jìn)行了全面的提升：

1、建立信息化系統(tǒng)

從以前的零散服務(wù)風(fēng)格，到現(xiàn)在的中臺(tái)客服，再到后臺(tái)客服，再經(jīng)過工作訂單，監(jiān)督，質(zhì)量檢驗(yàn)等二線工作，協(xié)同及對(duì)整個(gè)客服進(jìn)行全面的管理。

2、智能化建設(shè)

人工智能的客戶服務(wù)機(jī)器人，在沒有經(jīng)過任何培訓(xùn)的前提下，解決客戶問題的成功率已經(jīng)超過了60％。中國鐵建集團(tuán)旗下的“鐵建云采”還將智能化技術(shù)運(yùn)用到客戶服務(wù)與人-機(jī)協(xié)同、智能IVR提醒等領(lǐng)域，極大地提高了企業(yè)的總體智能化水平。

3、提高運(yùn)營效率

AI智能化一體化的服務(wù)過程，大大減少了人工客服的服務(wù)數(shù)量，確?？头到y(tǒng)能夠7*24小時(shí)不間斷為顧客服務(wù)，對(duì)系統(tǒng)有關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)同步，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行精確的統(tǒng)計(jì)分析和監(jiān)控。

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