文章摘要：針對(duì)先進(jìn)制造企業(yè)華為云面臨的出海營(yíng)銷服務(wù)痛點(diǎn)，沃豐科技通過海外呼叫中心+海外線路保障+高穩(wěn)定系統(tǒng)的跨境出?？蛻艚鉀Q方案，助力華為云搭建起海外客服聯(lián)絡(luò)中心，無(wú)障礙服務(wù)全球客戶。

今年以來(lái)，我國(guó)工業(yè)經(jīng)濟(jì)保持平穩(wěn)運(yùn)行。一季度規(guī)模以上工業(yè)增加值同比增長(zhǎng)3%，增幅高于去年四季度0.3個(gè)百分點(diǎn)，扭轉(zhuǎn)了去年10月以來(lái)持續(xù)下行態(tài)勢(shì)。制造業(yè)投資持續(xù)增長(zhǎng)、先進(jìn)制造業(yè)走勢(shì)穩(wěn)健。

01數(shù)字化管理，是制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)效率飛升的秘鑰

過去10多年，數(shù)字技術(shù)締造了整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)。接下來(lái)在全球制造業(yè)從設(shè)備自動(dòng)化向數(shù)據(jù)智能化時(shí)代邁進(jìn)的過程中，數(shù)字技術(shù)與制造業(yè)的深度融合將發(fā)生同樣巨大的化學(xué)反應(yīng)。

從傳統(tǒng)制造到先進(jìn)制造，關(guān)鍵在于能否完成由量到質(zhì)的升級(jí)、和從大到強(qiáng)的突破。

由量到質(zhì)的升級(jí)，需要的是一套科學(xué)、現(xiàn)代的生產(chǎn)流程和管理工具，需要數(shù)字化、精益管理與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的深度融合，這本質(zhì)是對(duì)制造業(yè)“大腦”的升級(jí)。以軟件為驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化管理也成為解決制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、推進(jìn)效率飛升的核心密碼。

02把握核心密碼，華為云營(yíng)銷服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型全面提速

華為云是華為的云服務(wù)品牌，將華為30多年在ICT領(lǐng)域的技術(shù)積累和產(chǎn)品解決方案開放給客戶，提供了穩(wěn)定可靠、安全可信、可持續(xù)發(fā)展的云服務(wù)，致力于讓云無(wú)處不在，讓智能無(wú)所不及，共建智能世界的云底座。

在大力發(fā)展先進(jìn)制造業(yè)的大背景及企業(yè)出海火爆的同時(shí)，華為云牢牢把握住核心密碼，與沃豐科技跨境出海客戶解決方案合作，搭建全球客戶聯(lián)絡(luò)管理中心，全面提速營(yíng)銷服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

為了海外業(yè)務(wù)的穩(wěn)定增長(zhǎng)，華為云需要擴(kuò)展海外渠道，為全球五十多個(gè)國(guó)家地區(qū)的客戶提供高價(jià)值的服務(wù)，系統(tǒng)穩(wěn)定性也要達(dá)到更高的要求。具體需求為：

01.統(tǒng)一海外號(hào)碼管理

目前，華為云業(yè)務(wù)已經(jīng)擴(kuò)展到全球七大區(qū)和42個(gè)高價(jià)值國(guó)家全面布局，面對(duì)這些海外地區(qū)的客戶服務(wù)，需要建設(shè)統(tǒng)一海外呼叫中心并對(duì)呼叫質(zhì)量和線路豐富度有嚴(yán)格審查要求。

02.海外多媒體渠道接入

除了呼叫中心接入，需要支持WhatsApp和Line等社交媒體多渠道接入華為云客服服務(wù)中心，為用戶提供全方位咨詢通道。

03.平臺(tái)可靠性

鑒于不同國(guó)家和地區(qū)的相關(guān)規(guī)定存在差異，系統(tǒng)必須符合海外當(dāng)?shù)剀浖渴鹨?guī)格要求，保障用戶接入網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性，且具備一定的容災(zāi)手段。同時(shí)，平臺(tái)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)需要兼顧中國(guó)及線路所在國(guó)的安全合規(guī)要求，并分權(quán)限對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行管理，涉及外呼工具平臺(tái)，外呼號(hào)碼還需要加密處理。

03攜手沃豐科技跨境出?？蛻艚鉀Q方案

針對(duì)先進(jìn)制造企業(yè)華為云面臨的出海營(yíng)銷服務(wù)痛點(diǎn)，沃豐科技通過海外呼叫中心+海外線路保障+高穩(wěn)定系統(tǒng)的跨境出?？蛻艚鉀Q方案，助力華為云搭建起海外客服聯(lián)絡(luò)中心，無(wú)障礙服務(wù)全球客戶。

01.穩(wěn)定的海外呼叫中心

沃豐科技提供完善、強(qiáng)?的第三?接?能?，通過快速、安全的?式對(duì)接客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)。

02.豐富的海外線路保障

沃豐科技布局豐富海外線路，保障華為云香港、臺(tái)灣、新加坡、東南亞地區(qū)、韓國(guó)、日本、沙特、南美、中東、柬埔寨、巴拿馬、多米尼加、洪都拉斯、阿曼等地區(qū)的線路穩(wěn)定。

03.系統(tǒng)穩(wěn)定可靠

沃豐科技為華為云提供強(qiáng)大、完善、穩(wěn)定的呼叫能力，支持IVR、TTS、多媒體接入、智能質(zhì)檢已經(jīng)日常平臺(tái)運(yùn)維監(jiān)測(cè)能力，業(yè)務(wù)可用保障(SLA)達(dá)到99.95%。

面對(duì)當(dāng)前中國(guó)企業(yè)出海浪潮，沃豐科技AI跨境出?？蛻艚鉀Q方案，將幫助華為云、比亞迪、庫(kù)卡機(jī)器人、銳捷網(wǎng)絡(luò)、熊貓外賣、棒谷科技等更多企業(yè)搭建全球化客戶聯(lián)絡(luò)中心，做好海外客戶服務(wù)，贏得全球市場(chǎng)。
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