文章摘要：從總體上來看，央國企在國家經(jīng)濟增長中的占比很高，增速也很快。在2021年，國有企業(yè)的總營收以19.36%的速度提升，將其占比提升到了66.06%，而中央企業(yè)的總營收以18.11%的速度提升，將其占比提升到了36.49%，這為實現(xiàn)數(shù)字化提供了更大的發(fā)展空間。

從總體上來看，央國企在國家經(jīng)濟增長中的占比很高，增速也很快。在2021年，國有企業(yè)的總營收以19.36%的速度提升，將其占比提升到了66.06%，而中央企業(yè)的總營收以18.11%的速度提升，將其占比提升到了36.49%，這為實現(xiàn)數(shù)字化提供了更大的發(fā)展空間。從不同的行業(yè)來看，在主要的金融、煙草、石油、鋼鐵、建筑、地產(chǎn)、電力等方面，央國有企業(yè)無論是在數(shù)量還是在營業(yè)收入中所占的比重都居首位。在規(guī)模上，中央國有企業(yè)在金融行業(yè)、石油行業(yè)、鋼鐵行業(yè)和房地產(chǎn)行業(yè)中所占比例約為60%。從收入方面來看，在石油、鋼鐵、建筑和電力等行業(yè)中，中央企業(yè)的收入總量約占整個行業(yè)收入的90%，在行業(yè)中居于前列。

itsm是一個用來查看工單，終端狀況的系統(tǒng)?！癐T服務(wù)管理”是一套以流程為導(dǎo)向，以顧客為導(dǎo)向，將IT服務(wù)與業(yè)務(wù)結(jié)合起來，幫助企業(yè)提升IT服務(wù)的供給與支撐能力的管理方式，國內(nèi)很多服務(wù)商都有ITSM解決方案，例如沃豐科技的AI解決方案，就為重多大型客戶解決過現(xiàn)實問題。

事實上，ITSM就是IT服務(wù)管理，它可以協(xié)助公司在規(guī)劃、研發(fā)、執(zhí)行及運作上，提供一個高效的管理方式。它將高品質(zhì)的服務(wù)所必需的流程、人員和技術(shù)三個因素有機地融合在一起，如果加入客服機器人等AI產(chǎn)品，這個效果還會有質(zhì)的飛躍。其中，標準流程對IT服務(wù)的運作情況進行監(jiān)督，人員的素質(zhì)與服務(wù)水平密切相關(guān)，技術(shù)則確保了服務(wù)效率。以上三個關(guān)鍵因素的有機結(jié)合，使得ITSM成為了一個能夠有效地進行信息技術(shù)管理的工具。

普適性--ITSM是以ITIL為基礎(chǔ)制定的一套全球性的管理準則。ITIL系統(tǒng)是一種“共同的語言”，它給參與ITSM的有關(guān)人員提供了一種共同的模式、方法和共同的詞匯，使得使用者和服務(wù)提供者可以利用這些共同的工具來對用戶需求進行深度的探討。

中立性-ITSM為IT的管理提供了一個執(zhí)行架構(gòu)，使得使用者不必依賴于其他單獨的服務(wù)商。ITSM并不以特定的平臺和技術(shù)為目標，并且在新一代操作系統(tǒng)的推出過程中不會發(fā)生變化。

實踐性：ITSM以過程為導(dǎo)向，以用戶為中心，既有理論性又有技術(shù)性，既有實用性，又有靈活性。

在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，IT信息化已經(jīng)成為保證公司正常生產(chǎn)和運營的關(guān)鍵，對央國企來說，由于企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)水平每年都在不斷地提升，IT信息化水平也在不斷地提升，所以企業(yè)對服務(wù)質(zhì)量和運營效率的要求也在不斷地提升，它已經(jīng)不是傳統(tǒng)意義上的單純的IT服務(wù)，而是將其與商業(yè)需要相適應(yīng)，實現(xiàn)IT服務(wù)的“隨需而變”。同時在變化莫測的市場環(huán)境中，央國企必須快速靈活地適應(yīng)不斷改變的外界條件，從而不斷地對其提供的服務(wù)進行更新與更新，從而使其能夠不斷地適應(yīng)新的用戶需求。

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