文章摘要：在企業(yè)的業(yè)務流程自動化中， ITSM能夠提供的另一個價值是降低成本。ITSM能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)自動化流程，節(jié)省時間和金錢。

在企業(yè)的業(yè)務流程自動化中， ITSM能夠提供的另一個價值是降低成本。ITSM能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)自動化流程，節(jié)省時間和金錢。

有了 ITSM，企業(yè)就可以將更多的時間用于重要的業(yè)務流程，從而減少浪費、提高效率、并實現(xiàn)更好的客戶體驗。此外， ITSM還能夠通過消除冗余或重復的流程來降低成本。ITSM服務可幫助企業(yè)將大量重復的流程自動化，從而節(jié)省時間、減少人員需求。通過提供自助服務和可擴展的自動化流程，企業(yè)可以提升工作效率、實現(xiàn)更高的生產(chǎn)力和利潤。更重要的是，這能使企業(yè)減少 IT部門所需投入的資金。

通過 ITSM，企業(yè)可以提高工作質(zhì)量和可靠性，并大幅降低運營成本。比如， ITSM能夠通過自動化來提高效率，從而縮短解決問題所需的時間。此外，通過對 IT基礎設施進行集中管理，企業(yè)能夠實現(xiàn)更好的安全性和更高的效率。

IT服務出問題，中俊集團有需求

隨著中駿集團IT業(yè)務不斷升級，用戶對IT方面的問題也在不斷增加，但中駿集團在IT技術方面的客戶服務專業(yè)化不足的問題也凸顯出來，造成在交付、跟蹤或者處理方面存在滯后問題。目前在IT服務管理方面所存在的問題主要包括IT服務聯(lián)絡窗口不統(tǒng)一、服務響應時效性難以統(tǒng)計、服務數(shù)據(jù)記錄不完整、缺少統(tǒng)一服務規(guī)范、事件風險難以分辨和防范，從而導致用戶滿意度難以提升、對于IT運維服務團隊的工作情況難以進行量化考核，進而影響了服務持續(xù)改進。

智能服務高效解決，上觸下達相應更快

沃豐科技Udesk Insight大數(shù)據(jù)系統(tǒng)是完善的數(shù)據(jù)分析工具，在自定義圖表和數(shù)據(jù)分析展示方面為中駿提供了準確、快捷的工作方式。

使用Udesk平臺提供多渠道的服務窗口，提供電話、企業(yè)微信、OA、移動APP、郵件、工單的多種入口。

工單高度自定義能力，協(xié)助運維中心建立規(guī)范的服務流程和SLA考核機制。

Udesk打破集團地域限制，實現(xiàn)上下級聯(lián)動，提高下屬單位用戶的服務解決效率。

借助文本機器人實現(xiàn)用戶常見問題的智能自助服務，提高服務響應速度，節(jié)約人力成本。

沃豐科技Udesk強勢出招，智能AI效果不可小覷

沃豐科技Udesk在線客服系統(tǒng)解決了中駿多渠道管理繁瑣的問題，將電話、企業(yè)微信、OA、移動APP、郵件、工單等統(tǒng)一平臺管理，降低了管理難度，提升管理水平。

中駿集團對沃豐科技Udesk工單系統(tǒng)的應用，加強了工作任務在部門間的流轉管理。

通過完成效果考核和SLA時效考核，提升中駿內(nèi)部員工對問題的解決效果和速率。

通過Insight數(shù)據(jù)分析，監(jiān)督服務質(zhì)量、合理配置資源、節(jié)約成本;運維全面考核，完善運維管理。

沃豐科技Udesk智能文本機器人，幫助中駿解決了80％左右的咨詢問題，減輕了客服人員的壓力。

沃豐科技Udesk已經(jīng)為眾多的企業(yè)提供了 IT支持服務，并以其在智能客服方面的經(jīng)驗和技術優(yōu)勢，結合各行業(yè)的特點，為客戶提供了多種IT支持解決方案。今后，沃豐科技Udesk將不斷發(fā)掘人工智能在各個行業(yè)的應用價值，為用戶帶來更高效率和更好的服務。

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