文章摘要：在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時(shí)代，人們對(duì)需求響應(yīng)速度的要求越來(lái)越高。為了不錯(cuò)過(guò)客戶，需要客服人員隨時(shí)隨地為客戶解答問(wèn)題。這時(shí)候，就需要移動(dòng)客服系統(tǒng)來(lái)協(xié)助客服工作。接下來(lái)，我們一起來(lái)看看移動(dòng)客服系統(tǒng)的功能有哪些？

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時(shí)代，人們對(duì)需求響應(yīng)速度的要求越來(lái)越高。為了不錯(cuò)過(guò)客戶，需要客服人員隨時(shí)隨地為客戶解答問(wèn)題。這時(shí)候，就需要移動(dòng)客服系統(tǒng)來(lái)協(xié)助客服工作。接下來(lái)，我們一起來(lái)看看移動(dòng)客服系統(tǒng)的功能有哪些？

1.即時(shí)更新服務(wù)工單。

通過(guò)移動(dòng)客服系統(tǒng)，獲取客戶咨詢和服務(wù)工單的即時(shí)通知。在每張工單之中，顯示完整的對(duì)話和回應(yīng)。

2.優(yōu)先級(jí)視圖。

移動(dòng)客服系統(tǒng)可以根據(jù)到期時(shí)間和客戶類型整理服務(wù)工單。服務(wù)工單的自動(dòng)排序可以幫助客戶服務(wù)人員首先集中精力響應(yīng)最緊急的工單。

3.集成CRM系統(tǒng)。

可以與CRM系統(tǒng)集成，并從中獲取客戶信息，以便了解客戶的需求和來(lái)源，查看聯(lián)系人詳細(xì)信息，如電子郵件、電話號(hào)碼、地址和過(guò)去的互動(dòng)詳細(xì)信息。

4.隨時(shí)隨地服務(wù)客戶。

無(wú)論您是在高鐵之上，還是在餐廳里面，只需輕輕一點(diǎn)，就可以在移動(dòng)客服系統(tǒng)上回應(yīng)客戶咨詢、創(chuàng)建工單、設(shè)置狀態(tài)、鏈接到CRM聯(lián)系人、分配負(fù)責(zé)人、更改優(yōu)先級(jí)等。

5.快速解答。

在處理客戶咨詢問(wèn)題遇到困難時(shí)，您可以將客戶咨詢問(wèn)題傳遞給其他同事，或接入其他同事、主管等進(jìn)行協(xié)同處理。

6.輕松協(xié)作。

使用社交網(wǎng)絡(luò)風(fēng)格的評(píng)論和標(biāo)志，您可以隨時(shí)在團(tuán)隊(duì)之中尋求幫助，集思廣益解決方案，并在每一張工單中組建團(tuán)隊(duì)進(jìn)行更多的協(xié)作。明確整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作，工單的合并視圖允許您查看分配給您或您的團(tuán)隊(duì)的所有工單，工單處理流程一目了然。

7.富媒體消息。

富媒體信息包括表情、聲音、圖片、位置等，與目前即時(shí)通訊工具的功能基本一致。

8.視頻功能。

移動(dòng)客服系統(tǒng)支持客服和客戶間的視頻通信。在解決無(wú)法描述的問(wèn)題時(shí)，視頻是可選的方法。

9.IM長(zhǎng)鏈技術(shù)。

在移動(dòng)客服系統(tǒng)之中，可以理解為在客戶和客服人員間增加一條通道，直到會(huì)話結(jié)束。保證信息傳輸不會(huì)丟失等問(wèn)題。

目前移動(dòng)客服系統(tǒng)提供的客服接入解決方案高效、便捷、低成本。不需要開(kāi)發(fā)聊天組件也能訪問(wèn)移動(dòng)終端。SDK提供了非常完善的功能，實(shí)現(xiàn)了即時(shí)訪問(wèn)。訪問(wèn)完成之后，統(tǒng)一的后臺(tái)管理也更加方便。移動(dòng)客服系統(tǒng)將對(duì)不同來(lái)源的客戶進(jìn)行識(shí)別，便于客戶服務(wù)人員服務(wù)。

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