文章摘要：近年來，更多的中國品牌走向全球，以東南亞為主的新興市場對中國品牌的整體接受度更高，出海品牌的影響力穩(wěn)步擴(kuò)大。國內(nèi)企業(yè)出海業(yè)務(wù)的覆蓋范圍也在逐步擴(kuò)大，主要聚焦于新零售、消費(fèi)電子和傳統(tǒng)制造。另外在過去1...

近年來，更多的中國品牌走向全球，以東南亞為主的新興市場對中國品牌的整體接受度更高，出海品牌的影響力穩(wěn)步擴(kuò)大。國內(nèi)企業(yè)出海業(yè)務(wù)的覆蓋范圍也在逐步擴(kuò)大，主要聚焦于新零售、消費(fèi)電子和傳統(tǒng)制造。另外在過去10年中，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在全球范圍內(nèi)建立了強(qiáng)大的品牌影響力，以電商、社交媒體、移動(dòng)支付、移動(dòng)游戲和內(nèi)容平臺(tái)（短視頻）等出海業(yè)務(wù)為主，在全球范圍內(nèi)攻城拔寨式的取得了很好的成績。

得益于出海規(guī)模的不斷擴(kuò)大、云計(jì)算和AI等技術(shù)的迭代升級，國內(nèi)出海服務(wù)也進(jìn)入蓬勃發(fā)展的階段，衍生出來的出海數(shù)字化、ToB企業(yè)服務(wù)等領(lǐng)域成新熱點(diǎn)。

沃豐科技也身處這片浪潮中，作為優(yōu)秀的出海服務(wù)供應(yīng)商，為中國出海品牌提供了完整的、全鏈路的解決方案。在制造業(yè)、信息技術(shù)、跨界電商、金融、出海游戲等方面沃豐科技均有深厚的落地經(jīng)驗(yàn)和豐富的對應(yīng)案例。本文將摘取其中的一個(gè)案例——比亞迪，來深入解析一下沃豐科技在眾多出海企業(yè)中如何實(shí)現(xiàn)服務(wù)場景落地的。

?Udesk智能客服助力打造比亞迪海外聯(lián)絡(luò)中心

比亞迪海外聯(lián)絡(luò)中心作為出海的一個(gè)經(jīng)典案例。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，比亞迪海外業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，但隨之而來的是大量咨詢問題與工單處理流程繁亂問題，同時(shí)面對不同國家語言交流也十分困難，原本的客服系統(tǒng)與工單管理系統(tǒng)無法適應(yīng)現(xiàn)在的發(fā)展速度與規(guī)模，亟待全新的系統(tǒng)功能幫助他們解決問題，提高客服效率，解決工程師管理困難問題，協(xié)助核對工作成果。

在眾多友商的競爭中，沃豐科技脫穎而出，比亞迪攜手沃豐科技打造起自身在海外的聯(lián)絡(luò)中心，包括呼叫中心與智能工單系統(tǒng)，幫助比亞迪海外聯(lián)絡(luò)中心實(shí)現(xiàn)海外（主要美國和英國）對接，客戶能夠通過電話與國內(nèi)坐席實(shí)時(shí)溝通，且大大保持了通話的穩(wěn)定性和數(shù)據(jù)安全性，同時(shí)引入了智能工單系統(tǒng)，將用戶問題升級為工單后把任務(wù)高效地傳遞給工程師實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理。

沃豐科技出海解決方案優(yōu)勢明顯

除比亞迪之外，沃豐科技還擁有眾多出?？蛻簦ū葋喌?、中聯(lián)重科、高仙機(jī)器人、閃鑄科技、波克科技、華為云海外客服聯(lián)絡(luò)中心、銳捷網(wǎng)絡(luò)、拍拍貸、棒谷科技、希爾頓酒店、熊貓外賣等等。

這些企業(yè)選擇沃豐科技，不僅是對沃豐科技的信任，還由于沃豐科技出海解決方案具有諸多亮點(diǎn)優(yōu)勢：

- 全球加速：通過搭建海外節(jié)點(diǎn)，解決海外訪問國內(nèi)的延遲問題，提升客戶體驗(yàn)，對接海外渠道更加便捷；

- AI翻譯：IM對話、工單均引入AI翻譯能力，利用AI打破語言限制，賦能客服，使一個(gè)客服可以同時(shí)處理各個(gè)國家的問題；

- 豐富的線路資源：為了能更好的拓展海外客服業(yè)務(wù)，沃豐科技與國際云通信服務(wù)商Vonage（Nexmo）合作，語音外呼網(wǎng)絡(luò)覆蓋225個(gè)國家和地區(qū)、1600多個(gè)電信網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供更多海外區(qū)域溝通支持等。

未來，沃豐科技將繼續(xù)深耕出海行業(yè)，為中國企業(yè)出海保駕護(hù)航，提供更完善的解決方案與更穩(wěn)定、功能更齊全的產(chǎn)品。

沃豐科技打造《中國品牌出海營銷服務(wù)實(shí)踐指南》，更多出海品牌解決方案與案例解析盡在其中～

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