文章摘要：智能話音技術(shù)是目前人工智能研究中最具發(fā)展?jié)摿Φ囊婚T學(xué)科。與傳統(tǒng)的人力服務(wù)相比，智能話音技術(shù)在精確度、效率和經(jīng)濟(jì)性上具有顯著的優(yōu)越性。在油田企業(yè)中，存在著大量的人力資源服務(wù)工作，由于工作時(shí)間較長，或者工作比較忙，經(jīng)常會(huì)發(fā)生電話占線的現(xiàn)象，若不能及時(shí)解決，就會(huì)導(dǎo)致大量的顧客流失。

當(dāng)企業(yè)需要大量資源時(shí)，內(nèi)部服務(wù)共享似乎是一種非常好的方法。

首先，內(nèi)部服務(wù)共享會(huì)減輕人力資源工作量，從內(nèi)部降低員工成本。
其次，石油工業(yè)是一個(gè)費(fèi)用高、能源消耗大的產(chǎn)業(yè)。迅速地對(duì)顧客的要求作出反應(yīng)，這是降低成本，提高效率的一個(gè)好方法。
第三，石油企業(yè)與大技術(shù)企業(yè)或金融企業(yè)進(jìn)行合作，將人力、流程、技術(shù)等有機(jī)地整合在一起，從而實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益，提高效益。在這種情況下，通過對(duì)公司的內(nèi)部服務(wù)進(jìn)行共享，可以使公司獲得更多的資源，從而提高公司的工作效率和效益。

石油行業(yè)存在很多問題

1.油田油井產(chǎn)量及相關(guān)指標(biāo)隨油田生產(chǎn)變化，與計(jì)劃產(chǎn)油目標(biāo)差距較大；
2.新項(xiàng)目投產(chǎn)對(duì)原有產(chǎn)量影響較大；
3.油田生產(chǎn)組織出現(xiàn)階段性困難。
4.油氣藏開發(fā)過程中，受環(huán)境、地質(zhì)及其他外部因素的影響，導(dǎo)致開采難度增大。
5.國家對(duì)油氣田開發(fā)的政策、法規(guī)等影響生產(chǎn)經(jīng)營。
6.油田企業(yè)自身技術(shù)力量薄弱，對(duì)生產(chǎn)組織、技術(shù)服務(wù)能力不足。
7.勘探開發(fā)投資力度加大，但油田企業(yè)的綜合實(shí)力還不夠強(qiáng)，科研創(chuàng)新能力和新技術(shù)轉(zhuǎn)化能力需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
8.近年來，油田生產(chǎn)成本的增加及油價(jià)大幅下跌導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)效益明顯下降。

智能語音客服在石油行業(yè)的運(yùn)用

在石油工業(yè)中，許多服務(wù)環(huán)節(jié)都需要人工進(jìn)行，但這種方式存在著效率低、不及時(shí)、難以管理等問題。
智能話音技術(shù)是目前人工智能研究中最具發(fā)展?jié)摿Φ囊婚T學(xué)科。與傳統(tǒng)的人力服務(wù)相比，智能話音技術(shù)在精確度、效率和經(jīng)濟(jì)性上具有顯著的優(yōu)越性。在油田企業(yè)中，存在著大量的人力資源服務(wù)工作，由于工作時(shí)間較長，或者工作比較忙，經(jīng)常會(huì)發(fā)生電話占線的現(xiàn)象，若不能及時(shí)解決，就會(huì)導(dǎo)致大量的顧客流失。
為了提升用戶的服務(wù)質(zhì)量，許多石油公司都將智能話音機(jī)器人與人工電話客服有機(jī)地結(jié)合起來。

沃豐科技GaussMind的智能語音機(jī)器人功能優(yōu)勢

語音對(duì)話能力

業(yè)界領(lǐng)先的語音識(shí)別（ASR）基礎(chǔ)能力和特定場景下的數(shù)據(jù)積累，使得對(duì)話場景下準(zhǔn)確率領(lǐng)先業(yè)界1-2%，能準(zhǔn)確理解用戶意圖，并通過出色的語音合成技術(shù)（TTS）生成逼真擬人的回復(fù)。

語速語調(diào)控制

通過調(diào)整音色、語速、語調(diào)等細(xì)節(jié)，能夠控制外呼流程中各節(jié)點(diǎn)的流失率。

異常情況處理

從容應(yīng)對(duì)交流過程中打斷、靜默、重?fù)?、反問等異常情況，提高全流程完成率。

降噪處理

通過多種方法調(diào)優(yōu)ASR聲學(xué)模型，有效降低實(shí)際應(yīng)用場景中因環(huán)境背景音、不同設(shè)備的信道等對(duì)語音識(shí)別造成的影響。

可視化數(shù)據(jù)分析，形成數(shù)據(jù)閉環(huán)

數(shù)據(jù)可視化

監(jiān)控平臺(tái)能實(shí)時(shí)對(duì)外呼任務(wù)狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控和分析，并生成可視化的數(shù)據(jù)報(bào)表。

數(shù)據(jù)閉環(huán)化

根據(jù)實(shí)際產(chǎn)生的對(duì)話語料，機(jī)器人能不斷完善客戶畫像，形成數(shù)據(jù)閉環(huán)。

錄音系統(tǒng)

外呼錄音將自動(dòng)保存在后臺(tái)錄音系統(tǒng)，隨時(shí)可以調(diào)聽歷史錄音，發(fā)現(xiàn)和優(yōu)化不足。

Udesk作為國內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)級(jí)智能客服平臺(tái)，為移動(dòng)互聯(lián)而生致力于打造國內(nèi)即時(shí)、高效、前沿的智能客服平臺(tái)。幫助企業(yè)快速低成本的搭建自己的客戶服務(wù)系統(tǒng)。它與傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)相比擁有SaaS化、移動(dòng)化、社交化、智能化四大特性，真正滿足了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)的需求，解決了企業(yè)客服的痛點(diǎn)。

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