文章摘要：白電相比于黑電來(lái)說(shuō)，更加貼近人們的日常生活，換句話說(shuō)，白電如果壞了，會(huì)對(duì)我們的日常生活造成極大的影響。因此白電企業(yè)在日常經(jīng)營(yíng)中，除了要將產(chǎn)品質(zhì)量做好，其售后服務(wù)同等重要。一個(gè)好的售后服務(wù)可能是白電的制勝法寶。

白電相比于黑電來(lái)說(shuō)，更加貼近人們的日常生活，換句話說(shuō)，白電如果壞了，會(huì)對(duì)我們的日常生活造成極大的影響。因此白電企業(yè)在日常經(jīng)營(yíng)中，除了要將產(chǎn)品質(zhì)量做好，其售后服務(wù)同等重要。一個(gè)好的售后服務(wù)可能是白電的制勝法寶。

一、什么是白電

首先，我們來(lái)看看什么是白電？白電指的是白色電器，顧名思義，早期，像洗衣機(jī)、一些廚房電器和某些改善生活環(huán)境提高物質(zhì)生活水平的家電主要是白色的外觀，因此而得名。而黑色家電主要是娛樂(lè)、休閑電器，主要用于給人們帶來(lái)快樂(lè)，而白色家電是為了減輕人們的勞動(dòng)負(fù)擔(dān)而生，比如廚房電器、清潔電器等，以及為了改善人們的生活環(huán)境和提高物質(zhì)生活水平而產(chǎn)生，比如空調(diào)、冰箱等。

而白色家電已經(jīng)成為人們家居日常生活的一部分，當(dāng)這些電器發(fā)生損壞時(shí)，其對(duì)于人們的日常生活影響是非常大的，因此這些電器的售后服務(wù)就顯得尤為重要。

二、白色家電如何做售后服務(wù)

1、白色家電售后面臨哪些問(wèn)題

·客服回復(fù)速度慢，態(tài)度差

·售后服務(wù)流程不透明，無(wú)法追蹤進(jìn)度

·上門維修速度慢，備件難查找

·服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)多且分散，難以管控

2、一個(gè)優(yōu)秀的白色家電售后案例展示—奧普家居

奧普成立于1993年，以浴霸、吊頂?shù)劝咨娖髌鸺遥煜庐a(chǎn)品包含浴霸、集成吊頂、智能晾衣機(jī)、藝術(shù)吸頂燈、新風(fēng)系統(tǒng)、集成墻面、集成灶等多個(gè)品類，其銷售對(duì)象覆蓋全國(guó)794個(gè)大中小城市，近15000個(gè)有效網(wǎng)點(diǎn)，發(fā)展迅猛。
而其早期售后服務(wù)常常遭到詬病，一方面是由于原售后服務(wù)系統(tǒng)為私有化部署，設(shè)備使用多年，已經(jīng)不適應(yīng)當(dāng)前的發(fā)展。另一方面，發(fā)展規(guī)模的不斷擴(kuò)大，使得其咨詢量加大、服務(wù)渠道擴(kuò)展，急需一套統(tǒng)一的售后服務(wù)系統(tǒng)將其統(tǒng)一管理起來(lái)。

針對(duì)奧普家居的痛點(diǎn)，沃豐科技為其提供了一整套定制化解決方案。

·提高公眾號(hào)自助提單服務(wù)，用戶可以在公眾號(hào)自助報(bào)修，并且能夠?qū)崟r(shí)查看工單進(jìn)度。

·提供查詢公司完整業(yè)務(wù)流程，記錄維修服務(wù)全流程軌跡，定位各狀態(tài)服務(wù)細(xì)節(jié)。

·提供系統(tǒng)主動(dòng)派單服務(wù)，派單精準(zhǔn)、可視化，避免人工干擾與服務(wù)商不滿。

·咨詢、報(bào)修、備件等多種流程一平臺(tái)全解決，避免多系統(tǒng)切換的負(fù)擔(dān)。

·多種數(shù)據(jù)信息及時(shí)自動(dòng)記錄，并生成可視化報(bào)表，深挖數(shù)據(jù)價(jià)值，避免數(shù)據(jù)孤島。

沃豐科技以AI助力體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)理念落地，以ServiceGo售后服務(wù)系統(tǒng)助力家電企業(yè)在數(shù)字化的浪潮中穩(wěn)步前行，為諸多家電企業(yè)打造出一整套定制化的服務(wù)解決方案，有任何相關(guān)問(wèn)題，就發(fā)起在線咨詢吧～

沃豐科技ServiGo售后服務(wù)系統(tǒng)，能夠幫助空調(diào)企業(yè)降本增效，在減輕員工工作負(fù)擔(dān)的同時(shí)提高客戶滿意度，智能化、自動(dòng)化的操作同時(shí)提供溫情的客戶服務(wù)，幫助諸多家電企業(yè)實(shí)現(xiàn)智能售后，售后滿意度不斷飆升！
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