文章摘要：空調(diào)作為一個(gè)家居必備的電器，在人們的日常生活中必不可少。而由于空調(diào)產(chǎn)品發(fā)展多年，其技術(shù)性已經(jīng)不存在大的壁壘，而市面上的空調(diào)企業(yè)眾多，如何從激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出已經(jīng)成為各大空調(diào)企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的部分，各大空調(diào)企業(yè)的營(yíng)銷手段層出不窮，卻很少有人意識(shí)到，智能售后服務(wù)其實(shí)是最盛大的營(yíng)銷。

空調(diào)作為一個(gè)家居必備的電器，在人們的日常生活中必不可少。而由于空調(diào)產(chǎn)品發(fā)展多年，其技術(shù)性已經(jīng)不存在大的壁壘，而市面上的空調(diào)企業(yè)眾多，如何從激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出已經(jīng)成為各大空調(diào)企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的部分，各大空調(diào)企業(yè)的營(yíng)銷手段層出不窮，卻很少有人意識(shí)到，智能售后服務(wù)其實(shí)是最盛大的營(yíng)銷。

一、什么是空調(diào)智能售后服務(wù)

空調(diào)作為家電企業(yè)中一個(gè)特殊的品類，區(qū)別于其他的冰箱、電視、洗衣機(jī)等，空調(diào)具有強(qiáng)烈的季節(jié)性。由于多個(gè)月的放置，也容易滋生損壞。而反觀市面上的空調(diào)售后服務(wù)，很多企業(yè)的售后服務(wù)都遭受詬病，一方面是由于售后維修效率低，另一方面是因?yàn)槭酆缶S修信息不透明。這個(gè)時(shí)候，空調(diào)智能售后服務(wù)系統(tǒng)，打造高效、透明、流程可追溯到服務(wù)體系，使企業(yè)省心，消費(fèi)者放心。

二、為什么空調(diào)行業(yè)售后很重要

空調(diào)行業(yè)的售后服務(wù)對(duì)于行業(yè)的發(fā)展和客戶的滿意度都有著重要的作用。首先，空調(diào)行業(yè)的售后服務(wù)可以保障空調(diào)產(chǎn)品的質(zhì)量，避免不合格產(chǎn)品流入市場(chǎng)。其次，售后服務(wù)也可以提高客戶的滿意度，在客戶使用空調(diào)產(chǎn)品過程中出現(xiàn)問題時(shí)，可以及時(shí)解決客戶的問題，提升客戶的滿意度。此外，空調(diào)行業(yè)售后服務(wù)還可以提高空調(diào)行業(yè)的知名度，發(fā)揮行業(yè)的社會(huì)責(zé)任，幫助消費(fèi)者購(gòu)買到安全可靠的產(chǎn)品，給消費(fèi)者帶來(lái)更多的利益。

三、空調(diào)智能售后服務(wù)有什么作用

沃豐科技洞察到空調(diào)企業(yè)售后服務(wù)的難點(diǎn)問題，專門打造了一整套售后服務(wù)解決方案，幫助空調(diào)企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效增長(zhǎng)。那么其到底有什么作用呢？

1、降低企業(yè)招聘成本

使用機(jī)器人代替人工實(shí)現(xiàn)用戶咨詢應(yīng)答，在多種渠道、24小時(shí)供應(yīng)，客戶無(wú)論何時(shí)、何地發(fā)生問題，在咨詢時(shí)都能得到及時(shí)答復(fù)。并且隨著人工成本的不斷上升，機(jī)器人的成本遠(yuǎn)低于人工成本。

2、提高售后服務(wù)效率

售后服務(wù)不僅包含售后咨詢，也包括維修。在客戶與機(jī)器人咨詢交互的過程中，出現(xiàn)維修的需求，機(jī)器人能夠自動(dòng)生成維修工單，并記錄客戶信息，流轉(zhuǎn)到維修人員的手中，效率直線上升。

3、客戶滿意度直線上升

空調(diào)智能售后服務(wù)可以提高客戶滿意度?？照{(diào)智能售后服務(wù)可以提供及時(shí)的售后服務(wù)，在客戶使用空調(diào)設(shè)備出現(xiàn)問題時(shí)，可以及時(shí)解決客戶的問題，并且在維修結(jié)束之后，能夠自動(dòng)觸發(fā)滿意度回訪，詢問客戶的滿意度。

沃豐科技ServiGo售后服務(wù)系統(tǒng)，能夠幫助空調(diào)企業(yè)降本增效，在減輕員工工作負(fù)擔(dān)的同時(shí)提高客戶滿意度，智能化、自動(dòng)化的操作同時(shí)提供溫情的客戶服務(wù)，幫助諸多家電企業(yè)實(shí)現(xiàn)智能售后，售后滿意度不斷飆升！
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