文章摘要：智慧客服平臺破解了原系統(tǒng)存在的數(shù)據(jù)孤立、功能分散、業(yè)務(wù)覆蓋不全等問題，把人資、物資、財務(wù)、工程、OA、管網(wǎng)等系統(tǒng)應(yīng)用無縫集成，擁有1000余個功能項，支撐一體化、集約化管理。

智慧客服平臺破解了原系統(tǒng)存在的數(shù)據(jù)孤立、功能分散、業(yè)務(wù)覆蓋不全等問題，把人資、物資、財務(wù)、工程、OA、管網(wǎng)等系統(tǒng)應(yīng)用無縫集成，擁有1000余個功能項，支撐一體化、集約化管理。

燃氣服務(wù)人員：“智慧客服平臺操作友好、易用性強，把原來需要同時開多套系統(tǒng)都無法掌握的信息做了全面整合，還通過智能設(shè)備集成實現(xiàn)單據(jù)電子化，大大提高了工作效率，也踐行了綠色低碳理念?！?/p>

文本機器人基于深度學(xué)習(xí)的NLP算法，具備強大的自然語言理解與泛化能力，能精準識別用戶表達的真實需求；并且基于大數(shù)據(jù)驅(qū)動的強化學(xué)習(xí)模型，實現(xiàn)智能自主學(xué)習(xí)，舉一反三，觸類旁通。針對售前售后全流程，獨立接待，自助服務(wù)，人力成本節(jié)約85%；7X24小時實時待命，讓客戶隨時享受智能服務(wù)；智能輔助人工客服，服務(wù)效率提升100%；業(yè)務(wù)分析，知識沉淀，釋放企業(yè)維護成本；千人千面，提供個性化智能客戶服務(wù)體驗。

沃豐科技文本機器人功能特點

算法

深度學(xué)習(xí)的NLP算法，具有強大的自然語言理解和泛化能力，精準識別用戶意圖。

基于大數(shù)據(jù)驅(qū)動的強化學(xué)習(xí)模型，自主學(xué)習(xí)，舉一反三，未訓(xùn)練情況下，直接回答率50%+，回答正確90%+。

千人千面

支持根據(jù)客戶標簽、屬性、來源、場景配置，實現(xiàn)個性化接待服務(wù)。

個性化應(yīng)用場景

根據(jù)不同行業(yè)、不同應(yīng)用場景，推薦知識問答類型，更有專業(yè)的AI訓(xùn)練師服務(wù)幫助客戶構(gòu)建個性化業(yè)務(wù)的知識問答體系。

對話流程私人定制

知識體系全面，對話流程私人定制。知識體系涵蓋全行業(yè)場景，對話交互流程可視化編輯與管理。基于您的業(yè)務(wù)，獨立部署和實現(xiàn)個性化的營銷與服務(wù)。

對接業(yè)務(wù)系統(tǒng)

快速鏈接企業(yè)內(nèi)部已有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，根據(jù)用戶真實需求，實現(xiàn)查詢、辦理等業(yè)務(wù)流程的自動化服務(wù)，提高服務(wù)效率，提升用戶體驗。

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