文章摘要：發(fā)展到今天，營銷自動化已經(jīng)不僅是一個效率工具，也成為大規(guī)模運營客戶時必備的基本能力。在大數(shù)據(jù)時代，今天的營銷自動化，已經(jīng)開始涉及到各種自動化分組，程序化創(chuàng)意等新的能力。尤其當面對海量消費者和高維度的客戶畫像信息時，可以提供超出人腦的策略優(yōu)化能力。

一、什么是客戶服務自動化

發(fā)展到今天，營銷自動化已經(jīng)不僅是一個效率工具，也成為大規(guī)模運營客戶時必備的基本能力。在大數(shù)據(jù)時代，今天的營銷自動化，已經(jīng)開始涉及到各種自動化分組，程序化創(chuàng)意等新的能力。尤其當面對海量消費者和高維度的客戶畫像信息時，可以提供超出人腦的策略優(yōu)化能力。

現(xiàn)在有非常多的軟件可以幫助企業(yè)完成自動營銷，比如沃豐科技智能客服系統(tǒng)這個軟件，支持多渠道接入，設置AI自動化回復，也可以通過設置自動化流程，通過觸發(fā)器配合您需發(fā)送的信息，以實現(xiàn)自動化回復，幫助您智能營銷。

二、客戶服務自動化的好處

1.提高客戶服務反應速度，節(jié)約客戶時間——通過集成的知識庫和人工智能等自助服務直接對客戶的要求做出反應；

2.增強客戶滿意度，增加營業(yè)額——據(jù)權威數(shù)據(jù)表示，70%的消費者都喜歡使用自助服務，因為可以很方便地找到業(yè)務并辦理，不用去人工排隊處理，節(jié)約時間，快速促進轉化；

3.留住客流量——有時候在線購物會遇到不愉快，因為商品問題如不能及時得到解決，非常容易早造成客戶的反感并丟失客戶?？蛻舴兆詣踊诘谝粫r間收到問題反饋就能夠及時解決客戶的問題，可以減少客戶流失；

4.降低客服成本，減少人為失誤——常見的客服成本非常高，比如電話客服，只能一次處理一個問題，而在線客服可以同時處理多個客戶問題，這就大大地降低客服成本了；

5.支持多種語言——現(xiàn)在國際化越來越明顯，辦理業(yè)務的人來自世界各地，這個就需要更加強大的知識來應對；而沃豐科技智能客服系統(tǒng)支持實時自動翻譯，大大節(jié)約客服成本。

三、怎么實現(xiàn)客戶服務自動化

客戶服務自動化的優(yōu)點使它成為企業(yè)營銷的重要把手，例如我正在用的沃豐科技智能客服系統(tǒng)工具，就可以通過以下步驟完成客服服務自動化設置：

1.需要創(chuàng)建客服知識庫——將各種信息匯總起來，搭建出客服與客戶之間的橋梁；

2.添加智能AI——語言的豐富度越來越多，急需專業(yè)的智能機器人來與客戶進行交流。

3.創(chuàng)建機器人回復流程——可以自己研發(fā)，也可以購買第三方的智能客服系統(tǒng)；

四、總結

在大數(shù)據(jù)時代，信息碎片化已經(jīng)成為常態(tài)，同時市場的競爭更加激烈，都想獲取和整合零碎的信息。而一套成熟的客服系統(tǒng)的出現(xiàn)，就顯得尤為重要。沃豐科技智能客服系統(tǒng)就非常得力，幫助我我建立了客戶與企業(yè)之間溝通的橋梁，企業(yè)還可以通過該客服系統(tǒng)了解客戶的需求并改善和做出策略方針。

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