文章摘要：全球將近半數(shù)（45%）的受訪企業(yè)正處于共享服務中心籌建或新建階段；55%的受訪企業(yè)已經(jīng)有四年以上的共享經(jīng)驗，其中35%已經(jīng)超過了7年，這些數(shù)據(jù)都表明共享服務組織一直處于增速發(fā)展階段，其發(fā)展日益成熟，也反映了共享服務模式的巨大成功。

燃氣數(shù)字化轉型勢在必行

國際能源署2017年底發(fā)布的《數(shù)字化與能源》報告指出，能源數(shù)字化轉型將推動全球能源系統(tǒng)向互聯(lián)、智能、高效、可靠和可持續(xù)方向發(fā)展。2019 年5 月《中國城鎮(zhèn)智慧燃氣發(fā)展報告》的發(fā)布，則為我國燃氣行業(yè)加快步入以數(shù)字化為主導的智慧燃氣發(fā)展階段提供了理論參考與事實依據(jù)。多能融合互補是能源變革的發(fā)展趨勢，推動燃氣產業(yè)與數(shù)字經(jīng)濟的融合發(fā)展逐漸成為了學術界和產業(yè)界共同關注的熱點問題。

各大企業(yè)紛紛使用共享服務

全球將近半數(shù)（45%）的受訪企業(yè)正處于共享服務中心籌建或新建階段；55%的受訪企業(yè)已經(jīng)有四年以上的共享經(jīng)驗，其中35%已經(jīng)超過了7年，這些數(shù)據(jù)都表明共享服務組織一直處于增速發(fā)展階段，其發(fā)展日益成熟，也反映了共享服務模式的巨大成功。

內部共享解決方案

智能機器人：使用FAQ處理客戶的咨詢。使用多輪對話，針對請假的環(huán)節(jié)，進一步精確客戶所在地區(qū)，個人情況等涉及答案的必要信息。一問多答，根據(jù)客戶標簽，對于同一問題回復不同的答案。坐席輔助功能，方便客服人員定位客戶的問題，快捷回復。

高效處理招聘簡歷：公司HR使用一個公共的郵箱地址，并將其對接到Udesk工單系統(tǒng)中，所有從招聘網(wǎng)站轉發(fā)來的簡歷郵件，自動轉換為工單，并按照預先設置的分配原則，自動分配給對應的HR同事處理。

快速查看企業(yè)培訓資料：不管是業(yè)務培訓、知識培訓、經(jīng)營培訓還是人力資源管理部門的內部培訓資料，新員工都可以直接從“知識庫”中查看，進行學習，讓培訓更有效。

自動化處理招聘流程：公司HR可以使用工單標簽功能，將收到的工單首先打上標簽，如“入職”、“離職”等， 然后建立觸發(fā)器規(guī)則，只要工單帶有對應的標簽，則自動創(chuàng)建一套符合公司流程的工單規(guī)則。

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