文章摘要：企業(yè)工單系統(tǒng)主要用于記錄、處理、跟蹤一項(xiàng)工作的完成情況，用于企業(yè)內(nèi)部或外部客戶服務(wù)的工作協(xié)作，具有批量性、時(shí)效性、績(jī)效性。既然明白了工單系統(tǒng)的意義，那么接下來(lái)就來(lái)看看它的好處 。

企業(yè)工單系統(tǒng)主要用于記錄、處理、跟蹤一項(xiàng)工作的完成情況，用于企業(yè)內(nèi)部或外部客戶服務(wù)的工作協(xié)作，具有批量性、時(shí)效性、績(jī)效性。既然明白了工單系統(tǒng)的意義，那么接下來(lái)就來(lái)看看它的好處 。

企業(yè)工單系統(tǒng)有哪些好處？

1、有序、協(xié)同處理客戶問(wèn)題

企業(yè)工單系統(tǒng)獨(dú)立的售后服務(wù)功能，有序、協(xié)同處理客戶問(wèn)題，提高跨部門溝通的效率。工單的處理過(guò)程，客戶與工作人員都能隨時(shí)查看工單，跟蹤問(wèn)題，相互溝通處理情況，并根據(jù)問(wèn)題及時(shí)調(diào)整工作方向。

2、一“單”解決項(xiàng)目把控難

項(xiàng)目的進(jìn)度把控一直都是一個(gè)讓人頭痛的問(wèn)題，工單系統(tǒng)可以把每個(gè)項(xiàng)目獨(dú)立創(chuàng)建工單單據(jù)，并分配給對(duì)應(yīng)合適的工單受理人員。這樣，管理者就可以隨時(shí)查看工單的狀態(tài)，了解項(xiàng)目的進(jìn)度。當(dāng)然，前提是對(duì)應(yīng)的處理人員需要按照進(jìn)度需求上傳工單處理的情況和內(nèi)容。

3、日志讓事件有跡可循

工單系統(tǒng)從工單被受理到處理完成，處理過(guò)程一目了然，清晰追蹤事務(wù)進(jìn)展。

4、知識(shí)庫(kù)

工單系統(tǒng)的知識(shí)庫(kù)利用好后，可以提供給客戶自助服務(wù)。
沃豐科技Udesk工單系統(tǒng)可以讓團(tuán)隊(duì)高效地完成任務(wù)，讓企業(yè)快速提高效率?？梢宰尮胃鶕?jù)企業(yè)需求自動(dòng)流轉(zhuǎn)，分配，讓工作精準(zhǔn)高效。每條工單不僅包括豐富的業(yè)務(wù)信息，也會(huì)整合相關(guān)的客戶、公司、業(yè)務(wù)等多個(gè)維度的數(shù)據(jù)，信息全面，一覽無(wú)余。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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