文章摘要：智能語(yǔ)音電話(huà)機(jī)器人是一種新的人機(jī)交互方式，在智能互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，機(jī)器人已經(jīng)開(kāi)始走進(jìn)我們的生活，它可以替代人去做很多事情，甚至有些企業(yè)還會(huì)給它提供一些工作崗位來(lái)幫助它完成，比如做客服、電話(huà)銷(xiāo)售等工作。 目前市場(chǎng)上的人工成本高、業(yè)務(wù)人員流失嚴(yán)重、培訓(xùn)成本高等問(wèn)題使得很多企業(yè)難以接受，而我們的智能語(yǔ)音電話(huà)機(jī)器人就可以很好地解決這些問(wèn)題。 智能語(yǔ)音電話(huà)機(jī)器人在使用過(guò)程中會(huì)自動(dòng)對(duì)用戶(hù)進(jìn)行多輪營(yíng)銷(xiāo)、對(duì)話(huà)交流，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)應(yīng)答。 智能語(yǔ)音電話(huà)機(jī)器人可廣泛應(yīng)用于客服中心、房地產(chǎn)、教育培訓(xùn)行業(yè)等。

什么是語(yǔ)音電話(huà)機(jī)器人？

智能語(yǔ)音電話(huà)機(jī)器人是一種新的人機(jī)交互方式，在智能互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，機(jī)器人已經(jīng)開(kāi)始走進(jìn)我們的生活，它可以替代人去做很多事情，甚至有些企業(yè)還會(huì)給它提供一些工作崗位來(lái)幫助它完成，比如做客服、電話(huà)銷(xiāo)售等工作。 目前市場(chǎng)上的人工成本高、業(yè)務(wù)人員流失嚴(yán)重、培訓(xùn)成本高等問(wèn)題使得很多企業(yè)難以接受，而我們的智能語(yǔ)音電話(huà)機(jī)器人就可以很好地解決這些問(wèn)題。 智能語(yǔ)音電話(huà)機(jī)器人在使用過(guò)程中會(huì)自動(dòng)對(duì)用戶(hù)進(jìn)行多輪營(yíng)銷(xiāo)、對(duì)話(huà)交流，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)應(yīng)答。 智能語(yǔ)音電話(huà)機(jī)器人可廣泛應(yīng)用于客服中心、房地產(chǎn)、教育培訓(xùn)行業(yè)等。

語(yǔ)音電話(huà)機(jī)器人相比人工坐席客服的優(yōu)勢(shì)在哪？

智能語(yǔ)音機(jī)器人根據(jù)客戶(hù)的意圖進(jìn)行智能應(yīng)答，語(yǔ)音識(shí)別迅速，能夠準(zhǔn)確判斷出是否為意向客戶(hù)，將客服人員從重復(fù)、機(jī)械的初步篩選、意向識(shí)別中解放出來(lái)，投入到更有價(jià)值的客戶(hù)中。
傳統(tǒng)外呼的人力成本和管理成本高，業(yè)務(wù)質(zhì)量無(wú)法保證，管理復(fù)雜，因此機(jī)械、重復(fù)、枯燥的電話(huà)撥打任務(wù)都可以交給智能語(yǔ)音機(jī)器人輔助完成。

沃豐科技GaussMind的智能語(yǔ)音機(jī)器人功能優(yōu)勢(shì)

語(yǔ)音對(duì)話(huà)能力

業(yè)界領(lǐng)先的語(yǔ)音識(shí)別（ASR）基礎(chǔ)能力和特定場(chǎng)景下的數(shù)據(jù)積累，使得對(duì)話(huà)場(chǎng)景下準(zhǔn)確率領(lǐng)先業(yè)界1-2%，能準(zhǔn)確理解用戶(hù)意圖，并通過(guò)出色的語(yǔ)音合成技術(shù)（TTS）生成逼真擬人的回復(fù)。

語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)控制

通過(guò)調(diào)整音色、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)等細(xì)節(jié)，能夠控制外呼流程中各節(jié)點(diǎn)的流失率。

異常情況處理

從容應(yīng)對(duì)交流過(guò)程中打斷、靜默、重?fù)?、反?wèn)等異常情況，提高全流程完成率。

降噪處理

通過(guò)多種方法調(diào)優(yōu)ASR聲學(xué)模型，有效降低實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景中因環(huán)境背景音、不同設(shè)備的信道等對(duì)語(yǔ)音識(shí)別造成的影響。

可視化數(shù)據(jù)分析，形成數(shù)據(jù)閉環(huán)

數(shù)據(jù)可視化

監(jiān)控平臺(tái)能實(shí)時(shí)對(duì)外呼任務(wù)狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控和分析，并生成可視化的數(shù)據(jù)報(bào)表。

數(shù)據(jù)閉環(huán)化

根據(jù)實(shí)際產(chǎn)生的對(duì)話(huà)語(yǔ)料，機(jī)器人能不斷完善客戶(hù)畫(huà)像，形成數(shù)據(jù)閉環(huán)。

錄音系統(tǒng)

外呼錄音將自動(dòng)保存在后臺(tái)錄音系統(tǒng)，隨時(shí)可以調(diào)聽(tīng)歷史錄音，發(fā)現(xiàn)和優(yōu)化不足。

沃豐科技GaussMind智能語(yǔ)音機(jī)器人基于自然語(yǔ)言處理（NLP）、語(yǔ)音識(shí)別（ASR）和語(yǔ)音合成（TTS）技術(shù)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)電話(huà)外呼和應(yīng)答，用自然逼真的對(duì)話(huà)與客戶(hù)溝通，幫助企業(yè)提高外呼效率和標(biāo)準(zhǔn)化外呼流程，實(shí)現(xiàn)外呼數(shù)據(jù)智能化管理。

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