文章摘要：互聯(lián)網(wǎng)+的快速發(fā)展，催化企業(yè)業(yè)務(wù)模式變革，具體到客戶服務(wù)上來說，傳統(tǒng)的客服體系已經(jīng)不能滿足企業(yè)業(yè)務(wù)渠道、咨詢體量增長(zhǎng)的要求。這時(shí)，選擇一款易操作易上手的在線客服系統(tǒng)，有助于客服提高工作效率，企業(yè)降低服務(wù)成本。

隨著消費(fèi)者主權(quán)意識(shí)的崛起，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的趨勢(shì)下，與商品配套的服務(wù)越來越受到企業(yè)的重視，為客戶提供服務(wù)的崗位——在線客服，已經(jīng)成為企業(yè)組成中不可缺少的部分。

互聯(lián)網(wǎng)+的快速發(fā)展，催化企業(yè)業(yè)務(wù)模式變革，具體到客戶服務(wù)上來說，傳統(tǒng)的客服體系已經(jīng)不能滿足企業(yè)業(yè)務(wù)渠道、咨詢體量增長(zhǎng)的要求。這時(shí)，選擇一款易操作易上手的在線客服系統(tǒng)，有助于客服提高工作效率，企業(yè)降低服務(wù)成本。

這里指的易操作易上手指的是兩個(gè)方面，一方面是在線客服系統(tǒng)的部署是否容易、簡(jiǎn)便？另一方面則是系統(tǒng)本身是否便于客服人員日常操作、使用。

在線客服系統(tǒng)的部署是否容易、簡(jiǎn)便？

在線客服系統(tǒng)的部署方式有公有云部署、獨(dú)享云部署、自建客服系統(tǒng)三種。對(duì)于中小型企業(yè)而言，公有云部署是大部分中小企業(yè)偏向的部署方式，是用戶量最大的一種在線客服系統(tǒng)部署方式。

公有云部署部署成本低，無(wú)需組建運(yùn)營(yíng)維護(hù)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，部署時(shí)間快。企業(yè)無(wú)需購(gòu)買昂貴的在線客服系統(tǒng)硬件設(shè)備，不需要搭建服務(wù)器。系統(tǒng)部署在云端，由客服系統(tǒng)服務(wù)商提供云平臺(tái)，根據(jù)公司坐席人數(shù)開通賬號(hào)，公司坐席只需登錄客服系統(tǒng)服務(wù)商提供的賬號(hào)就能使用。

綜上可見，公有云部署方式成本低、部署快捷簡(jiǎn)便，非常適合中小企業(yè)用較少的時(shí)間、成本完成在線客服系統(tǒng)的部署安裝。沃豐科技Udesk在線客服系統(tǒng)支持公有云部署，同時(shí)還支持獨(dú)享云部署、自建客服系統(tǒng)多種部署方式，，企業(yè)可以根據(jù)自身的實(shí)際需求進(jìn)行選擇。

客服系統(tǒng)是否易操作易上手？

對(duì)于企業(yè)而言，部署在線客服系統(tǒng)是一件一蹴而就的事，而培訓(xùn)客服人員如何使用好在線客服系統(tǒng)則需要花費(fèi)一定的人力和成本。因此，易操作易上手不僅衡量一個(gè)軟件的優(yōu)劣，更涉及成本控制的問題，企業(yè)更需要一個(gè)易操作易上手的在線客服系統(tǒng)。

具體來看，對(duì)企業(yè)來說，持續(xù)的操作培訓(xùn)投入將存在資源的浪費(fèi)。特別是客服這樣流動(dòng)性很強(qiáng)的崗位，頻繁的操作培訓(xùn)，需要持續(xù)花費(fèi)一定的人力和成本。同時(shí)客服人員如果很難熟練操作所用的系統(tǒng)，將會(huì)影響企業(yè)在線咨詢效率，甚至導(dǎo)致部分客戶流失。

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