文章摘要：當(dāng)前中國家電行業(yè)面臨產(chǎn)品過剩、渠道多元的現(xiàn)實(shí)，而選擇權(quán)始終在用戶手上，品牌只有提供極致的產(chǎn)品體驗(yàn)和服務(wù)才能吸引他們。

當(dāng)前中國家電行業(yè)面臨產(chǎn)品過剩、渠道多元的現(xiàn)實(shí)，而選擇權(quán)始終在用戶手上，品牌只有提供極致的產(chǎn)品體驗(yàn)和服務(wù)才能吸引他們。

（1）優(yōu)化服務(wù)流程

企業(yè)需要通過數(shù)字化手段去優(yōu)化服務(wù)流程，讓服務(wù)更加深入、更人性化、更細(xì)致化。在這方面，部分頭部企業(yè)處于領(lǐng)先地位，但中小型企業(yè)還沒有做到，需要進(jìn)一步優(yōu)化。

（2）用戶場景升級

傳統(tǒng)服務(wù)是針對產(chǎn)品的一系列服務(wù)，衍生與增值服務(wù)并不是強(qiáng)項，企業(yè)現(xiàn)在需要結(jié)合不同的使用場景綜合考量，打造適用的服務(wù)方案。

（3）服務(wù)創(chuàng)造價值

從用戶的需求來講，服務(wù)不單單是傳統(tǒng)的安裝和維修。在未來，企業(yè)40%的收入是由服務(wù)創(chuàng)造的，企業(yè)可以通過滿足用戶的新服務(wù)需求，創(chuàng)造更多價值。

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