文章摘要：當(dāng)今的客戶服務(wù)不再是廠商內(nèi)部配套體系，不再是營銷的手段和模式，而是穩(wěn)增長的關(guān)鍵支撐，高質(zhì)量發(fā)展的重要引擎。因此，服務(wù)能力成為家電品牌經(jīng)營模式創(chuàng)新的關(guān)鍵，是品牌升級不可替代的核心，客戶服務(wù)特別是家電售后服務(wù)也正在重新定義行業(yè)的規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)，在泛家電產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展中立于前所未有的高度。而擁有一個(gè)穩(wěn)定、可靠的售后管理平臺的重要性也不言而喻。

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