文章摘要：在線客服咨詢系統(tǒng)是企業(yè)用于解決客戶在線咨詢的專業(yè)軟件，訪問者可以通過在線客服咨詢系統(tǒng)與企業(yè)客服人員進(jìn)行在線溝通。主流在線客服咨詢系統(tǒng)通?？梢灾С秩澜尤?，借助軟件功能大大提高工作效率。那么在線客服咨詢系統(tǒng)有哪些功能？

網(wǎng)頁客服系統(tǒng)是企業(yè)用于解決客戶在線咨詢的專業(yè)軟件，訪問者可以通過在線客服咨詢系統(tǒng)與企業(yè)客服人員進(jìn)行在線溝通。主流網(wǎng)頁在線客服系統(tǒng)通?？梢灾С秩澜尤?，借助軟件功能大大提高工作效率。那么網(wǎng)頁在線客服系統(tǒng)有哪些功能？

1、多渠道接入

網(wǎng)頁在線客服系統(tǒng)可以可以微信、公眾號、小程序、微博、抖音、頭條、H5等渠道及各平臺(tái)推廣頁面中的客服咨詢消息統(tǒng)一接入到一個(gè)軟件內(nèi)進(jìn)行接待。在很大程度上解決了客服人員在多個(gè)平臺(tái)頁面之間切換時(shí)回復(fù)訪客咨詢的效率低問題。

2、訪客來源和瀏覽軌跡監(jiān)控

網(wǎng)頁客服系統(tǒng)可以準(zhǔn)確顯示訪客的來源渠道、搜索關(guān)鍵詞、Ip、城市訪問時(shí)間等信息。此外，可以實(shí)時(shí)監(jiān)控訪問者在網(wǎng)站上的瀏覽軌跡，無需進(jìn)入對話即可獲得上述所有信息。

3、訪客輸入內(nèi)容實(shí)時(shí)查看

咨詢系統(tǒng)使客服人員能夠?qū)崟r(shí)查看訪客當(dāng)前編輯的消息內(nèi)容，及時(shí)了解訪客的疑慮和擔(dān)憂，從而提高客戶訂單的轉(zhuǎn)化率。

4、快捷回復(fù)

客服可以批量將通用話術(shù)導(dǎo)入快速回復(fù)功能，需要使用時(shí)，可以直接在對話框中輸入關(guān)鍵字進(jìn)行快速搜索，并支持將該話術(shù)一鍵回復(fù)。

5、自動(dòng)對話邀請

網(wǎng)頁客服軟件可以根據(jù)訪客進(jìn)入網(wǎng)站的停留時(shí)間和瀏覽頁面的百分比自動(dòng)發(fā)起對話邀請，無需客服人員手動(dòng)點(diǎn)擊邀請對話?？梢愿鶕?jù)不同行業(yè)客戶的需求設(shè)置是否邀請強(qiáng)制對話。

6、對話路由分配

網(wǎng)頁在線客服系統(tǒng)支持來自多個(gè)渠道、頁面、搜索關(guān)鍵字和產(chǎn)品類別的訪客進(jìn)行分組接待，系統(tǒng)還根據(jù)客服能力、接待上限和可用性為對話提供智能路由分配。

7、智能客服機(jī)器人

客服機(jī)器人能夠準(zhǔn)確識(shí)別訪客的意圖，并自動(dòng)完成話術(shù)回復(fù)和營銷引導(dǎo)，可以代替人工客服，在夜間接待大量訪客，在高峰期同時(shí)接待大量多渠道咨詢，從而為企業(yè)獲取更多的客戶資源，有效解決人員成本和人才流失問題。

8、工單中心

網(wǎng)頁在線客服系統(tǒng)為用戶內(nèi)置了完善的工單中心功能，客服可創(chuàng)建工單指定處理部門后進(jìn)行各部門自動(dòng)流轉(zhuǎn)處理，消息即時(shí)提醒，有效提高跨部門工作處理的效率。

9、crm客戶管理系統(tǒng)

系統(tǒng)內(nèi)置功能完善的CRM系統(tǒng)，支持多個(gè)自定義標(biāo)簽和分組管理，可以提取客服聊天記錄中的客戶手機(jī)號、微信等信息并保存成名片，可以將企業(yè)現(xiàn)有OA、CRM系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)與客戶咨詢系統(tǒng)打通。

10、數(shù)據(jù)分析

此外，系統(tǒng)還提供了強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析功能，通過統(tǒng)計(jì)所有訪問者的訪問時(shí)間、次數(shù)、客服接待、對話框點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率等，幫助運(yùn)營商分析哪些網(wǎng)站頁面或產(chǎn)品需要調(diào)整，營銷推廣計(jì)劃是否有效等。
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