文章摘要：在家電行業(yè)中，由于家電設(shè)備使用年限長、零配件多等特性，易出現(xiàn)故障，所以售后維修是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，也直接影響著客戶體驗(yàn)的好壞。數(shù)字化智能時(shí)代，家電制造企業(yè)有“三智”的說法：其一是更加智慧的生產(chǎn)制造，其二是更加聰明的家電產(chǎn)品，最后是更加智能、更加讓消費(fèi)者滿意的服務(wù)，這是未來整個(gè)家電工業(yè)4.0發(fā)展的三個(gè)維度。其中，使用家電售后服務(wù)管理系統(tǒng)優(yōu)化售后服務(wù)質(zhì)量是重要的方法之一。

在家電行業(yè)中，由于家電設(shè)備使用年限長、零配件多等特性，易出現(xiàn)故障，所以售后維修是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，也直接影響著客戶體驗(yàn)的好壞。數(shù)字化智能時(shí)代，家電制造企業(yè)有“三智”的說法：其一是更加智慧的生產(chǎn)制造，其二是更加聰明的家電產(chǎn)品，最后是更加智能、更加讓消費(fèi)者滿意的服務(wù)，這是未來整個(gè)家電工業(yè)4.0發(fā)展的三個(gè)維度。其中，使用家電售后服務(wù)管理系統(tǒng)優(yōu)化售后服務(wù)質(zhì)量是重要的方法之一。

衛(wèi)浴家電行業(yè)售后服務(wù)管理系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)

1.全渠道客服系統(tǒng)，能夠?qū)忧栏采w呼叫中心、微信服務(wù)號(hào)、APP、H5、郵件、小程序、官網(wǎng)，用戶可隨時(shí)隨地咨詢業(yè)務(wù)、提交工單，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量改善，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。

2.文本機(jī)器人接待在線客戶，打通全渠道對(duì)話咨詢，全天候客服支持，任務(wù)式會(huì)話，冷啟動(dòng)創(chuàng)建知識(shí)庫；完善后臺(tái)管理功能；機(jī)器人護(hù)航服務(wù)等。

3.語音機(jī)器人接待熱線客戶，7*24小時(shí)在線，呼入語音機(jī)器人自動(dòng)接待客戶，外呼語音機(jī)器人實(shí)現(xiàn)客戶回訪等，支持情緒識(shí)別，自主呼叫多輪交互等。

4.客服智能質(zhì)檢，全量自動(dòng)化質(zhì)檢，不斷完善服務(wù)水平；標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系，支持多渠道數(shù)據(jù)源；靈活配置質(zhì)檢引擎；多維度可視化報(bào)表。

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