文章摘要：在數(shù)字化的浪潮下，眾多國內(nèi)外企業(yè)紛紛積極開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐，全面導(dǎo)入數(shù)字化思維和技術(shù)，優(yōu)化企業(yè)生產(chǎn)制造、市場(chǎng)營(yíng)銷、經(jīng)營(yíng)管理等各個(gè)環(huán)節(jié)?！岸娏ζ髽I(yè)在新一輪電改的形勢(shì)下，面臨著日益嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和企業(yè)內(nèi)部降本增效的壓力，也亟待進(jìn)行變革。

在數(shù)字化的浪潮下，眾多國內(nèi)外企業(yè)紛紛積極開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐，全面導(dǎo)入數(shù)字化思維和技術(shù)，優(yōu)化企業(yè)生產(chǎn)制造、市場(chǎng)營(yíng)銷、經(jīng)營(yíng)管理等各個(gè)環(huán)節(jié)。“而電力企業(yè)在新一輪電改的形勢(shì)下，面臨著日益嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和企業(yè)內(nèi)部降本增效的壓力，也亟待進(jìn)行變革。

電力行業(yè)采用智能客服解決方案，實(shí)現(xiàn)無憂智能服務(wù)

在線客服建設(shè)

采用呼叫中心對(duì)通過中繼熱線呼入的電話進(jìn)行接聽;采用IM即時(shí)聊天對(duì)APP等其他在線渠道進(jìn)來的咨詢進(jìn)行接待。全渠道的信息接入覆蓋企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。APP渠道接入在線客服，滿足用戶電商購買、余額咨詢等業(yè)務(wù)需要。

智能工單

客服在呼叫中心或IM即時(shí)聊天接待時(shí)無法解決用戶需求時(shí)，可創(chuàng)建工單，客戶也可自助創(chuàng)建工單，系統(tǒng)根據(jù)相應(yīng)的條件進(jìn)行工單手動(dòng)分配或自動(dòng)分配。

輔助組件

采用Udesk輔助組件功能集成訂單，CRM，上客服夸平臺(tái)快速掌握客戶的相關(guān)信息。

自助客服機(jī)器人

用戶反饋問題呈多樣性，很多標(biāo)準(zhǔn)問題可由智能機(jī)器人進(jìn)行解決引導(dǎo)，當(dāng)機(jī)器人無法解決的情況下轉(zhuǎn)入人工接待，知識(shí)庫的功能最大限度的幫組企業(yè)減輕。

沃豐科技GaussMind智能語音機(jī)器人基于自然語言處理（NLP）、語音識(shí)別（ASR）和語音合成（TTS）技術(shù)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)電話外呼和應(yīng)答，用自然逼真的對(duì)話與客戶溝通，幫助企業(yè)提高外呼效率和標(biāo)準(zhǔn)化外呼流程，實(shí)現(xiàn)外呼數(shù)據(jù)智能化管理。

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