文章摘要：智能語音對話機(jī)器人的主要優(yōu)勢在于機(jī)器代替人工，7*24全年無休工作、不具負(fù)面情緒的工作狀態(tài)、高效的統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、低于人工服務(wù)的運(yùn)營成本等，在此背后，它的身上還有許多鮮為人知的“秘密”。

智能語音對話機(jī)器人的主要優(yōu)勢在于機(jī)器代替人工，7*24全年無休工作、不具負(fù)面情緒的工作狀態(tài)、高效的統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、低于人工服務(wù)的運(yùn)營成本等，在此背后，它的身上還有許多鮮為人知的“秘密”。

1）自動記錄

人工智能語音機(jī)器人能夠?qū)崟r記錄有效數(shù)據(jù)信息，完整通話錄音，分段通話錄音，以及文字記錄的方式將機(jī)器人和客戶的完整溝通情況還原，可以讓后期跟進(jìn)人員精確捕捉客戶的重要信息，方便人工的再次跟進(jìn)，精準(zhǔn)把握每一個客戶。

2）智能對話

根據(jù)不同企業(yè)業(yè)務(wù)需求，進(jìn)行定制化智能語音對話內(nèi)容，并結(jié)合龐大的知識圖譜，能夠更準(zhǔn)確地理解用戶的意圖，最大程度地還原真人電話溝通過程。

3）釋放人工

使用智能語音對話機(jī)器人，在成本上，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于人工。相比較于人工的8小時，中間還有休息時間。智能語音對話機(jī)器人工作效率高，且不會有離職、休息等情況，企業(yè)不用擔(dān)心找人難、用人難的問題。

4）自主學(xué)習(xí)

機(jī)器人在大量的電話溝通中，會自動收集客戶問題，通過大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)自主學(xué)習(xí)，完成機(jī)器人的自我提升。

智能對話機(jī)器人根據(jù)客戶的意圖進(jìn)行智能應(yīng)答，語音識別迅速，能夠準(zhǔn)確判斷出是否為意向客戶，將客服人員從重復(fù)、機(jī)械的初步篩選、意向識別中解放出來，投入到更有價值的客戶中。傳統(tǒng)外呼的人力成本和管理成本高，業(yè)務(wù)質(zhì)量無法保證，管理復(fù)雜，因此機(jī)械、重復(fù)、枯燥的電話撥打任務(wù)都可以交給智能語音機(jī)器人輔助完成。

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