文章摘要：在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，客戶可通過(guò)各種渠道與企業(yè)客服進(jìn)行溝通反饋，電話、郵件、各類新媒體賬號(hào)、企業(yè)微信、在線機(jī)器人......企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心積存有海量錄音以及文本數(shù)據(jù)。受限于技術(shù)，此類“非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)”常常被企業(yè)所忽略。但在AI以及文本分析技術(shù)的加持下，企業(yè)可以從這些客服語(yǔ)音中開(kāi)發(fā)新的商業(yè)機(jī)會(huì)，探索新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，客戶可通過(guò)各種渠道與企業(yè)客服進(jìn)行溝通反饋，電話、郵件、各類新媒體賬號(hào)、企業(yè)微信、在線機(jī)器人......企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心積存有海量錄音以及文本數(shù)據(jù)。受限于技術(shù)，此類“非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)”常常被企業(yè)所忽略。但在AI以及文本分析技術(shù)的加持下，企業(yè)可以從這些客服語(yǔ)音中開(kāi)發(fā)新的商業(yè)機(jī)會(huì)，探索新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

從語(yǔ)音會(huì)話數(shù)據(jù)中提取高價(jià)值、新維度的信息，已逐漸成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)突破的新路徑。在此方面，沃豐科技GaussMind智能會(huì)話分析系統(tǒng)一定能幫到你。

GaussMind智能會(huì)話分析系統(tǒng)

基于語(yǔ)義理解與語(yǔ)音識(shí)別核心技術(shù)，GaussMind智能會(huì)話分析系統(tǒng)可自動(dòng)從成千上萬(wàn)的錄音文件中分析、提取對(duì)于企業(yè)有價(jià)值的信息。從新的信息維度為客服管理策略以及企業(yè)發(fā)展方向提供可靠依據(jù)。在對(duì)于企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、監(jiān)控輿情風(fēng)險(xiǎn)、優(yōu)化服務(wù)策略等方面也有極大的助力。

GaussMind智能會(huì)話分析系統(tǒng)的核心優(yōu)勢(shì)

1.全自動(dòng)多維度分析服務(wù)對(duì)話，使人力得到釋放，降低成本。
2.有效避免了人工檢查造成漏檢、錯(cuò)檢現(xiàn)象，大幅提高檢測(cè)準(zhǔn)去率
3.可對(duì)用戶可以定制客戶的形象，對(duì)商業(yè)輿情進(jìn)行準(zhǔn)確地挖掘，為企業(yè)的決策提供數(shù)據(jù)支持。
4.提煉客戶畫像和高質(zhì)量話術(shù)，優(yōu)化營(yíng)銷、售后過(guò)程管理。
5.全面洞察客戶心聲，全方位提升客服滿意度。

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