文章摘要：呼叫中心的坐席智能助手可以有效提升聯(lián)絡(luò)中心坐席業(yè)務(wù)技能和監(jiān)管效率有效降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和人力成本。一方面它可以實(shí)時(shí)輔導(dǎo)坐席作業(yè)，另一方面可以為運(yùn)營(yíng)人員實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)坐席業(yè)務(wù)合規(guī)及預(yù)警提示等功能。

呼叫中心的坐席智能助手可以有效提升聯(lián)絡(luò)中心坐席業(yè)務(wù)技能和監(jiān)管效率有效降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和人力成本。一方面它可以實(shí)時(shí)輔導(dǎo)坐席作業(yè)，另一方面可以為運(yùn)營(yíng)人員實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)坐席業(yè)務(wù)合規(guī)及預(yù)警提示等功能。

我們具體來(lái)看看智能坐席助手可以解決哪些問(wèn)題：

在坐席輔助方面，能坐席助手解決了坐席在面對(duì)客戶提出的問(wèn)題不知道如何回答、查找不到知識(shí)點(diǎn)及知識(shí)點(diǎn)定位不準(zhǔn)確，導(dǎo)致客戶等候時(shí)間增加而引起的不滿或投訴情況的發(fā)生，系統(tǒng)能夠針對(duì)坐席輸入的關(guān)鍵詞，利用知識(shí)庫(kù)采編與智能檢索能力將最優(yōu)解答方案提示到坐席端，指引坐席正確回答客戶提出的問(wèn)題，減少客戶等待時(shí)長(zhǎng)，增加客戶服務(wù)體驗(yàn)。

在運(yùn)營(yíng)監(jiān)管方面，當(dāng)坐席發(fā)生問(wèn)題時(shí)，監(jiān)管人員不能及時(shí)有效的干預(yù)和處理問(wèn)題，不僅導(dǎo)致客戶滿意度逐漸降低還會(huì)增加后期客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)，智匯智能坐席助手可實(shí)現(xiàn)坐席與運(yùn)營(yíng)端同屏監(jiān)控，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)業(yè)務(wù)合規(guī)及時(shí)預(yù)警坐席服務(wù)規(guī)范，提示客戶情緒變化，降低客戶投訴率，提升員工服務(wù)效率。

相對(duì)于智能質(zhì)檢的事后模式，呼叫中心坐席助手可以實(shí)時(shí)進(jìn)行質(zhì)檢，也就是在客服與用戶對(duì)話過(guò)程中就可以對(duì)交互內(nèi)容進(jìn)行質(zhì)檢，通過(guò)結(jié)束還可自動(dòng)生成報(bào)告、話務(wù)小結(jié)等功能，極大的提升了客戶服務(wù)的工作時(shí)效；運(yùn)營(yíng)監(jiān)管方面也可以實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)坐席業(yè)務(wù)合規(guī)預(yù)警，大幅降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

沃豐科技GaussMind智能坐席助手打破了呼叫中心原有事后處理問(wèn)題的工作模式，監(jiān)管人員可實(shí)時(shí)有效的針對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行指導(dǎo)、干預(yù)和處理，有效提升坐席業(yè)務(wù)技能，縮短培訓(xùn)周期，降低人力成本，實(shí)時(shí)輔助坐席，提升服務(wù)效率、降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，綜合提升提高客戶滿意度。

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