文章摘要：非工作時(shí)間或業(yè)務(wù)高峰期，人工回復(fù)不及時(shí)，容易造成客戶離開，大量線索流失。 人工座席接待流程和話術(shù)不一，難以形成標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，且無(wú)法準(zhǔn)確把握客戶意圖變化，造成客戶留資轉(zhuǎn)化困難。 客戶來(lái)源分散，無(wú)法持續(xù)追蹤客戶行為，難以進(jìn)行統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)分析，用戶畫像不全面。

電力行業(yè)有哪些痛點(diǎn)？

非工作時(shí)間或業(yè)務(wù)高峰期，人工回復(fù)不及時(shí)，容易造成客戶離開，大量線索流失。

人工座席接待流程和話術(shù)不一，難以形成標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，且無(wú)法準(zhǔn)確把握客戶意圖變化，造成客戶留資轉(zhuǎn)化困難。

客戶來(lái)源分散，無(wú)法持續(xù)追蹤客戶行為，難以進(jìn)行統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)分析，用戶畫像不全面。

想要留下更多客戶數(shù)據(jù)，智能機(jī)器人24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)留資

沃豐科技GaussMind留資機(jī)器人的應(yīng)用價(jià)值

7*24小時(shí)接待

機(jī)器人7*24小時(shí)待命，夜間、節(jié)假日無(wú)休，毫秒級(jí)響應(yīng)，隨時(shí)提供智能服務(wù)

留資率提升

靜默喚醒，擬人話術(shù)，以假亂真，話術(shù)靈活配置，高效提升留資率15-40%

低人工成本

機(jī)器人有效替代人工客服，大幅降低人工成本，釋放人力

實(shí)時(shí)監(jiān)控

人機(jī)協(xié)作，實(shí)時(shí)監(jiān)控，話術(shù)調(diào)優(yōu)，持續(xù)提升索聯(lián)效果

AI深度學(xué)習(xí)

通過積累的龐大對(duì)話記錄和AI自主學(xué)習(xí)能力不斷提升語(yǔ)義理解能力，提高識(shí)別率

沃豐科技GaussMind留資機(jī)器人智能意向分析，引導(dǎo)客戶留資

主動(dòng)發(fā)問模擬真人溝通實(shí)現(xiàn)留資

-?能夠自動(dòng)識(shí)別客戶群體，對(duì)不同渠道或類型的客戶發(fā)送定制歡迎語(yǔ)；

-?可以通過上下文語(yǔ)義識(shí)別進(jìn)行多輪對(duì)話，直到客戶留資；

-?識(shí)別到客戶沉默時(shí)，能夠主動(dòng)發(fā)起對(duì)話喚醒客戶，根據(jù)時(shí)間、場(chǎng)景推送引導(dǎo)話術(shù)讓客戶留資。

智能判斷客戶意向度，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)留資

-?能夠根據(jù)客戶溝通中的關(guān)鍵詞等信息，判斷客戶的意向度，及時(shí)向高意向度客戶索要聯(lián)系方式；

-?可以智能識(shí)別不同客戶的意圖等，針對(duì)不同客戶的咨詢進(jìn)行個(gè)性化信息應(yīng)答，提升客戶留資的成功率；

-?提取溝通中客戶的關(guān)鍵信息，直接導(dǎo)入企業(yè)CRM系統(tǒng)，為后續(xù)跟進(jìn)提供有效信息。

客戶全生命周期數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化留資策略

- 可以統(tǒng)計(jì)客戶來(lái)源、訪問頁(yè)面、搜索關(guān)鍵詞等多種統(tǒng)計(jì)，對(duì)不同渠道的客戶的留資情況進(jìn)行全面分析，調(diào)整相應(yīng)接待策略；

-?留資機(jī)器人在溝通中，可以自動(dòng)收集客戶的相關(guān)信息，構(gòu)建精準(zhǔn)畫像，以制定對(duì)不同客戶群體的留資策略；

-?可以對(duì)機(jī)器人工作情況進(jìn)行多維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，通過機(jī)器自主學(xué)習(xí)能力針對(duì)性進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，不斷提升機(jī)器人留資能力。

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