文章摘要：網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)是一種和網(wǎng)站的無縫結(jié)合的即時通訊軟件平臺的統(tǒng)稱。它實現(xiàn)為網(wǎng)站提供和訪客對話的平臺，并且網(wǎng)站訪客無需安裝任何軟件，即可通過網(wǎng)頁進(jìn)行對話，是互聯(lián)網(wǎng)營銷時代，企業(yè)必備的客戶溝通服務(wù)工具。那么網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)有哪些功能呢？

網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)是一種和網(wǎng)站的無縫結(jié)合的即時通訊軟件平臺的統(tǒng)稱。它實現(xiàn)為網(wǎng)站提供和訪客對話的平臺，并且網(wǎng)站訪客無需安裝任何軟件，即可通過網(wǎng)頁進(jìn)行對話，是互聯(lián)網(wǎng)營銷時代，企業(yè)必備的客戶溝通服務(wù)工具。那么網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)有哪些功能呢？

1.即時溝通對話，快速轉(zhuǎn)化客戶

客戶消息第一時間提醒，網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)自動智能分配給客服進(jìn)行接待，0秒接入響應(yīng)，支持回復(fù)文本、圖片、圖文、語音、視頻等多種消息形式，強(qiáng)大知識庫針對常見問題等進(jìn)行預(yù)設(shè)存儲，主界面右側(cè)一鍵快捷發(fā)送，讓溝通更有時效性。

2.渠道追蹤統(tǒng)計，把握客戶來源

客戶瀏覽軌跡全追蹤，客戶從哪個渠道進(jìn)入網(wǎng)站，客戶搜索哪個關(guān)鍵詞，客戶在瀏覽哪些網(wǎng)站界面，可以根據(jù)這些內(nèi)容對客戶需求有個初步判斷，然后準(zhǔn)備話術(shù)，更能擊中客戶痛點。同時網(wǎng)站運營人員可以以此來統(tǒng)計分析推廣情況，幫助優(yōu)化網(wǎng)站運營，不浪費每一分廣告費。

3.標(biāo)簽分組管理，精準(zhǔn)營銷客戶

客服通過溝通，可以根據(jù)不同需求類型的客戶打上不同標(biāo)簽，根據(jù)標(biāo)簽進(jìn)行分組管理，然后有選擇性地進(jìn)行消息推送，避免對客戶造成不必要的騷擾，真正解決客戶需求，大大提升客戶轉(zhuǎn)化率，同時也讓企業(yè)營銷更省時省力，提高工作效率。

4.實時數(shù)據(jù)統(tǒng)計，把握營銷方向

訪客來源、對話量、客服接待時長、歷史對話等數(shù)據(jù)實時生成在網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)后臺，為企業(yè)營銷推廣提供方向，同時方便回調(diào)客戶對話，更快捷地回訪。幫助管理者考核客服人員的工作狀態(tài)，為客服工作做指導(dǎo)。
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