文章摘要：人類始終堅(jiān)信人工智能會(huì)有爆發(fā)的一天，但究竟會(huì)在何時(shí)爆發(fā)，以怎樣的形式爆發(fā)不得而知。無(wú)人駕駛汽車的發(fā)展、人形機(jī)器人的角逐、蘋果個(gè)人助理Siri的出現(xiàn)，都是人工智能廣泛應(yīng)用的例子，這些為我們生活帶來(lái)了便利，卻沒有達(dá)到顛覆的效果。ChatGPT 的好用為人類帶來(lái)了希望。作為一個(gè)極具可能性的超級(jí)工具，OpenAI在基礎(chǔ)研究領(lǐng)域的突破恰好解鎖了下一步AI商業(yè)化的瓶頸，ChatGPT將人工智能帶入了一個(gè)新時(shí)代，也為其在各行各業(yè)的應(yīng)用創(chuàng)造了想象力。

“最強(qiáng)聊天機(jī)器人”ChatGPT的爆火，讓人工智能產(chǎn)業(yè)關(guān)注度居高不下。

一個(gè)火出圈的“聊天機(jī)器人”。從寫作文，到寫代碼，似乎沒有什么是它干不了的。這是改變世界的人工智能技術(shù)運(yùn)用的開始。它就是ChatGPT。Chat就是聊天；GPT，就是Generative Pre-trained Transformer，也就是生成型預(yù)訓(xùn)練轉(zhuǎn)換模式。

自2022年11月推出以來(lái)，美國(guó)公司OpenAI開發(fā)的聊天機(jī)器人ChatGPT已經(jīng)風(fēng)靡世界。它能夠通過學(xué)習(xí)和理解人類的語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行對(duì)話，還能根據(jù)聊天的上下文進(jìn)行互動(dòng)，真正像人類一樣來(lái)交流。其最擅長(zhǎng)的部分還有寫論文、寫代碼和考試，像是一個(gè)無(wú)所不會(huì)的學(xué)霸。

人類始終堅(jiān)信人工智能會(huì)有爆發(fā)的一天，但究竟會(huì)在何時(shí)爆發(fā)，以怎樣的形式爆發(fā)不得而知。無(wú)人駕駛汽車的發(fā)展、人形機(jī)器人的角逐、蘋果個(gè)人助理Siri的出現(xiàn)，都是人工智能廣泛應(yīng)用的例子，這些為我們生活帶來(lái)了便利，卻沒有達(dá)到顛覆的效果。ChatGPT 的好用為人類帶來(lái)了希望。作為一個(gè)極具可能性的超級(jí)工具，OpenAI在基礎(chǔ)研究領(lǐng)域的突破恰好解鎖了下一步AI商業(yè)化的瓶頸，ChatGPT將人工智能帶入了一個(gè)新時(shí)代，也為其在各行各業(yè)的應(yīng)用創(chuàng)造了想象力。

在當(dāng)今的商業(yè)環(huán)境中，營(yíng)銷是至關(guān)重要的。然而，營(yíng)銷不僅僅是一個(gè)廣告語(yǔ)或一個(gè)宣傳活動(dòng)，它需要更深入的思考和策略。這是ChatGpt可以發(fā)揮其作用的地方。ChatGpt是一種強(qiáng)大的語(yǔ)言處理工具，它可以幫助您在營(yíng)銷領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)語(yǔ)言處理。

沃豐科技智能客服機(jī)器人的功能

1、全渠道連接客戶

覆蓋與客戶接觸的各類渠道，支持網(wǎng)頁(yè)、H5、APP、微信公眾號(hào)、微博等在線溝通，具備PC端和移動(dòng)端全面接入能力，全方位連接并隨時(shí)響應(yīng)客戶溝通需求。

同時(shí)，智能客服機(jī)器人無(wú)接待上限，能夠同時(shí)接待成千上萬(wàn)來(lái)自多渠道來(lái)源訪客咨詢，并發(fā)量承受能力極強(qiáng)。這使得再多的訪客同時(shí)咨詢也不需要排隊(duì)等待，客服機(jī)器人秒速響應(yīng)回復(fù)，減少因排隊(duì)等待、客服回復(fù)慢等因素導(dǎo)致的客戶流失。

2、語(yǔ)義計(jì)算與理解

智能客服機(jī)器人基于NLP（自然語(yǔ)言處理）技術(shù)，對(duì)訪客的問題進(jìn)行過濾糾錯(cuò)、詞法分析、上下文理解、匹配算法、特性詞檢索等自然語(yǔ)言理解后，再次進(jìn)行主動(dòng)理解、模糊推理，讓訪客以最自然的方式表述直接的問題，并獲得其最想要的精準(zhǔn)信息。

3、智能查詢

提供豐富的API接口，可與企業(yè)CRM、ERP、物流等系統(tǒng)對(duì)接，客服機(jī)器人可有效利用業(yè)務(wù)系統(tǒng)查詢?cè)L客各類信息，快速解決訪客的業(yè)務(wù)問題。

4、輔助人工，提高服務(wù)效率

人工客服接待訪客時(shí)，機(jī)器人智能分析可以解決的訪客問題并可替代人工客服直接回復(fù)訪客消息，還可自動(dòng)推薦相關(guān)答案給客服參考，為客服分擔(dān)壓力，成為客服的智能助理。幫助企業(yè)釋放部分人力，讓客服將更多的服務(wù)時(shí)間用于疑難問題答復(fù)，提高工作效率，減少客服工作強(qiáng)度，降低客服人力成本。

5、智能學(xué)習(xí)，自主成長(zhǎng)

智能客服機(jī)器人能夠通過智能分析訪客可能提出的問題、智能記錄人工客服與訪客對(duì)話內(nèi)容、收集整理未知的訪客提問等方式自動(dòng)擴(kuò)充知識(shí)庫(kù)。同時(shí)還能在問答中自動(dòng)識(shí)別未解決的問題，智能分析相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷對(duì)現(xiàn)有知識(shí)庫(kù)進(jìn)行提升優(yōu)化，這樣智能客服會(huì)更加“聰明”。

6、營(yíng)銷獲客

智能營(yíng)銷機(jī)器人，基于人工智能自然語(yǔ)言處理技術(shù)，采用深度學(xué)習(xí)、機(jī)器學(xué)習(xí)算法，學(xué)習(xí)和模擬資深在線客服對(duì)話，提高在線營(yíng)銷機(jī)會(huì)?？蛻魧?shí)測(cè)比人工客服套電率提升5%~35%。

客服機(jī)器人的主要應(yīng)用場(chǎng)景

按照技術(shù)和應(yīng)用場(chǎng)景等不同，客服機(jī)器人可分為文本機(jī)器人、語(yǔ)音機(jī)器人、培訓(xùn)機(jī)器人、數(shù)字人等。

文本機(jī)器人主要應(yīng)用于網(wǎng)頁(yè)、微信、APP等渠道的文本客服場(chǎng)景，例如歷史賬單查詢、投訴、產(chǎn)品/服務(wù)信息咨詢等，可替代人工客服解決頻次高、業(yè)務(wù)量大、流程化程度高的咨詢問題。目前，文本機(jī)器人的技術(shù)成熟度較高，大部分售后咨詢可以完全由文本機(jī)器人獨(dú)立完成，不轉(zhuǎn)接人工客服，大幅提升企業(yè)的業(yè)務(wù)辦理量，提高業(yè)務(wù)辦理效率。

沃豐科技客服機(jī)器人典型客戶案例-施耐德電氣

方案

使用資料庫(kù)結(jié)構(gòu)化管理所有的產(chǎn)品型號(hào)和產(chǎn)品參數(shù)，通過API接口與業(yè)務(wù)系統(tǒng)同步；

通過資料庫(kù)直接查詢產(chǎn)品的詳細(xì)參數(shù)，方便快捷，維護(hù)簡(jiǎn)單；

使用任務(wù)式對(duì)話的webhook與業(yè)務(wù)系統(tǒng)打通，實(shí)時(shí)查詢樣本信息和產(chǎn)品手冊(cè)，高效獲取

效果

高攔截率，緩解客服坐席壓力

用戶滿意度提升

信息維護(hù)高效

客服角色轉(zhuǎn)變

沃豐科技GaussMind產(chǎn)品線介紹

GaussMind 是沃豐科技的智能化產(chǎn)品線，主攻語(yǔ)音語(yǔ)義融合技術(shù)，自研領(lǐng)先的AI基礎(chǔ)設(shè)施“原心引擎”（NLP-PaaS、ASR），打造了客服機(jī)器人、留資機(jī)器人、外呼機(jī)器人、呼入機(jī)器人、虛擬數(shù)字人、智能質(zhì)檢、智能會(huì)話分析、企業(yè)微信會(huì)話分析、智能坐席助手、智能拓客、企業(yè)搜索、智能KCS知識(shí)庫(kù)、知識(shí)圖譜等多款智能化應(yīng)用產(chǎn)品，為企業(yè)提供營(yíng)銷、管理、服務(wù)全場(chǎng)景AI解決方案，全面助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)智能化轉(zhuǎn)型。

》》免費(fèi)試用/預(yù)約演示——智能客服機(jī)器人，優(yōu)勢(shì)一試便知

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