文章摘要：隨著人工智能等新一代信息技術(shù)應(yīng)用的落地普及，企業(yè)與客戶之間的溝通已經(jīng)從線下轉(zhuǎn)向線上，企業(yè)微信對(duì)話、公眾號(hào)留言、在線機(jī)器人等渠道有著大量的企業(yè)與客戶的會(huì)話數(shù)據(jù)。如何從企業(yè)與客戶的會(huì)話數(shù)據(jù)中開發(fā)新的商業(yè)機(jī)會(huì)，激活存量客戶，探索新的增長(zhǎng)點(diǎn)，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)突破的新路徑。在這方面，沃豐科技GaussMind智能會(huì)話分析一定能幫到你。

隨著人工智能等新一代信息技術(shù)應(yīng)用的落地普及，企業(yè)與客戶之間的溝通已經(jīng)從線下轉(zhuǎn)向線上，企業(yè)微信對(duì)話、公眾號(hào)留言、在線機(jī)器人等渠道有著大量的企業(yè)與客戶的會(huì)話數(shù)據(jù)。如何從企業(yè)與客戶的會(huì)話數(shù)據(jù)中開發(fā)新的商業(yè)機(jī)會(huì)，激活存量客戶，探索新的增長(zhǎng)點(diǎn)，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)突破的新路徑。在這方面，沃豐科技GaussMind智能會(huì)話分析一定能幫到你。

AI會(huì)話分析發(fā)現(xiàn)更多商機(jī)

GaussMind充分利用沃豐科技自研領(lǐng)先的AI基礎(chǔ)設(shè)施“原心引擎”，依托卓越的語(yǔ)音識(shí)別（ASR）、自然語(yǔ)言處理（NLP）能力，推出基于AI算法的智能會(huì)話分析商機(jī)挖掘解決方案，旨在幫助企業(yè)從海量的會(huì)話數(shù)據(jù)中分析和挖掘潛在商機(jī)，助力企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展。

具體而言，GaussMind“原心引擎”通過(guò)對(duì)原有對(duì)話數(shù)據(jù)進(jìn)行語(yǔ)音語(yǔ)義融合理解和分析，包括企業(yè)通過(guò)企業(yè)微信、微信公眾號(hào)、文本會(huì)話機(jī)器人、語(yǔ)音呼出/呼入機(jī)器人等各個(gè)服務(wù)渠道獲取和留存下來(lái)的文本對(duì)話數(shù)據(jù)和語(yǔ)音對(duì)話數(shù)據(jù)，然后智能識(shí)別出潛在商機(jī)線索，并將商機(jī)信息推送給工作人員。后續(xù)，企業(yè)營(yíng)銷人員可以直接跟進(jìn)商機(jī)，推動(dòng)轉(zhuǎn)化。營(yíng)銷人員還可以借助GaussMind智能外呼機(jī)器人，進(jìn)行初步跟進(jìn)和意向篩選。

AI會(huì)話分析提升客戶服務(wù)價(jià)值

事實(shí)上，會(huì)話數(shù)據(jù)商機(jī)挖掘有著廣泛的應(yīng)用場(chǎng)景。

一方面，隨著越來(lái)越多的企業(yè)選擇利用企業(yè)微信與客戶保持聯(lián)系，進(jìn)行服務(wù)和營(yíng)銷操作，這也給運(yùn)營(yíng)人員帶來(lái)了更高的挑戰(zhàn)，很多商機(jī)可能會(huì)被錯(cuò)過(guò)，而采用AI技術(shù)進(jìn)行商機(jī)識(shí)別和跟進(jìn)，可以解決這一難題，實(shí)現(xiàn)會(huì)話數(shù)據(jù)的價(jià)值最大化。

另一方面，智能會(huì)話分析對(duì)于傳統(tǒng)的客戶服務(wù)價(jià)值提升有很大的意義。GaussMind智能會(huì)話分析能夠在客服人員和客戶之間的大量對(duì)話中發(fā)現(xiàn)商機(jī)，并利用語(yǔ)音機(jī)器人等自動(dòng)化手段進(jìn)行跟進(jìn)，這樣就不會(huì)錯(cuò)過(guò)每一個(gè)商機(jī)，幫助客戶服務(wù)部門在企業(yè)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)中發(fā)揮更重要的作用，從成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)閮r(jià)值中心。

》》點(diǎn)擊免費(fèi)試用智能會(huì)話分析，優(yōu)勢(shì)一試便知

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來(lái)源：http://www.gototw.com.cn/ucm/faq/37502