文章摘要：電話那頭的客服或銷售人員，代表企業(yè)直接與客戶打交道，他們能否快速定位和解答問題，往往可以反映出企業(yè)的專業(yè)性和規(guī)范性，為企業(yè)贏得更多客戶信賴。

想了解一家企業(yè)是否值得信賴，打一次熱線電話就知道了。

電話那頭的客服或銷售人員，代表企業(yè)直接與客戶打交道，他們能否快速定位和解答問題，往往可以反映出企業(yè)的專業(yè)性和規(guī)范性，為企業(yè)贏得更多客戶信賴。

您的客服人員在會話中是否存在以下行為：

回復(fù)客戶信息時間過長、冷場過多、消息推諉

對客戶過度承諾、虛假宣傳

私自添加客戶聯(lián)系方式

這些行為，將會降低客戶體驗，造成客戶流失，甚至給公司名譽帶來損害。

為解決上述痛點，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，沃豐科技GaussMind智能會話分析平臺，即開即用，無需任何配置，應(yīng)用AI語音識別與語義理解核心技術(shù)，自動從海量錄音中提取包含文本、音素在內(nèi)的各種信息，利用搜索及索引技術(shù)進(jìn)行關(guān)鍵詞檢索、篩選、分類、聚類等操作，大幅提升工作效率，分析挖掘價值信息，幫助企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、監(jiān)控輿情風(fēng)險、優(yōu)化服務(wù)策略。

GaussMind智能會話分析支持豐富的分析模型：

消極推諉、服務(wù)不耐煩、諷刺辱罵客戶、損害公司名譽、過度承諾、冷場過多、引導(dǎo)客戶投訴、溝通缺乏熱情、反饋怠慢、反饋服務(wù)不佳、反饋信號不好、反饋假貨、反饋騷擾、反饋負(fù)面、客戶投訴、私加會員、媒體曝光、起訴風(fēng)險、醫(yī)療禁忌詞匯、政治敏感詞、絕對性/極限性用語、離職風(fēng)險、退款風(fēng)險、虛假宣傳分析模型。

GaussMind智能會話分析的價值

降低企業(yè)風(fēng)險：風(fēng)險點全年全時全量監(jiān)控，實時預(yù)警有效處理風(fēng)險事件。

降低運營成本：通過會話深入分析運營問題，優(yōu)化服務(wù)流程，降低運營成本。

提升員工服務(wù)質(zhì)量：員工行為完整維度評估、分析，有效掌握員工溝通短板，掌握服務(wù)問題所在，點對點培訓(xùn)提升服務(wù)技能。

提升客戶滿意度：全面洞察客戶心聲，及時調(diào)整服務(wù)策略，持續(xù)提升客戶滿意度。

GaussMind智能會話分析滿足多場景應(yīng)用

GaussMind智能會話分析產(chǎn)品可以應(yīng)用于大健康、電商零售、奶粉、汽車、教育、保險等行業(yè)，滿足以下業(yè)務(wù)場景：

質(zhì)監(jiān)督導(dǎo)部門：全局全量自動分析、把控風(fēng)險，例如分析虛假宣傳、過度承諾等。

客服運營：針對員工行為、客戶反饋進(jìn)行單點分析，例如監(jiān)控負(fù)面趨勢。

營銷部門：分析用戶的反饋，例如意向的商品、客戶畫像，通過分析溝通內(nèi)容提升營銷效果。

GaussMind 是沃豐科技的智能化產(chǎn)品線，主攻語音語義融合技術(shù)，自研領(lǐng)先的AI基礎(chǔ)設(shè)施“原心引擎”（NLP-PaaS、ASR），打造了文本機(jī)器人、留資機(jī)器人、外呼機(jī)器人、呼入機(jī)器人、虛擬數(shù)字人、智能質(zhì)檢、智能會話分析、企業(yè)微信會話分析、智能坐席助手、智能拓客、企業(yè)搜索、智能KCS知識庫、知識圖譜等多款智能化應(yīng)用產(chǎn)品，為企業(yè)提供營銷、管理、服務(wù)全場景AI解決方案，全面助力企業(yè)實現(xiàn)智能化轉(zhuǎn)型。

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