文章摘要：企業(yè)想要建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)經(jīng)常會(huì)考慮，呼叫中心系統(tǒng)哪家既便宜又好用？其實(shí)就是希望找到一套性價(jià)比高的系統(tǒng)，下面就來學(xué)習(xí)一下如何選擇好用的呼叫中心系統(tǒng)。

企業(yè)想要建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)經(jīng)常會(huì)考慮，呼叫中心系統(tǒng)哪家既便宜又好用？其實(shí)就是希望找到一套性價(jià)比高的系統(tǒng)，下面就來學(xué)習(xí)一下如何選擇好用的呼叫中心系統(tǒng)。

在選擇呼叫中心系統(tǒng)前，要明確企業(yè)自身的需求，需要呼叫中心系統(tǒng)具備哪些功能，并不是功能越多越好。只要系統(tǒng)具備的功能，能夠解決公司目前的難題，能夠?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展起到作用就是好的呼叫中心系統(tǒng)。

為了提高企業(yè)的信譽(yù)，提高企業(yè)的效率，更好的維護(hù)客戶關(guān)系，有效的管理客戶信息，越來越多的企業(yè)選擇建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)，但是除了功能之外，企業(yè)也更加注重成本。然后是呼叫中心系統(tǒng)它到底值多少錢？費(fèi)用包括什么？

呼叫中心系統(tǒng)的成本結(jié)構(gòu)

服務(wù)器成本：根據(jù)用戶需要建設(shè)的呼叫中心系統(tǒng)的規(guī)模(坐席數(shù))和具體的業(yè)務(wù)情況，需要配置的服務(wù)器數(shù)量也有所不同，通常根據(jù)性能的不同從幾千元到幾萬元/臺(tái)不等。

系統(tǒng)成本：系統(tǒng)成本與軟件本身的開發(fā)質(zhì)量和廠商的定價(jià)策略有關(guān)。一般來說，目前軟件買斷的費(fèi)用從幾千到幾十萬不等。

坐席費(fèi)：根據(jù)部署方案，坐席收取的費(fèi)用也不同。一般當(dāng)?shù)氐牟渴鸱桨付际且淮涡再I斷，一般在1000元左右。

實(shí)施成本：根據(jù)技術(shù)團(tuán)隊(duì)的工作量計(jì)算實(shí)施成本。中小型呼叫中心(100座以下)的實(shí)施周期通常在一個(gè)半月到兩個(gè)月左右，整體實(shí)施成本在5-10萬元左右。大型呼叫中心的部署周期更長(zhǎng)，相應(yīng)的實(shí)施成本更高。

后期運(yùn)維費(fèi)用：目前市場(chǎng)上實(shí)行的收費(fèi)模式通常收取一定比例的系統(tǒng)費(fèi)用，常見比例一般為每年10%-20%左右。

一個(gè)合適的呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)該追求滿足企業(yè)自身運(yùn)營(yíng)發(fā)展的需要，同時(shí)選擇總成本(系統(tǒng)成本和運(yùn)營(yíng)成本)最具性價(jià)比，能夠提供多種部署模式的服務(wù)提供商。比如銷生客外呼系統(tǒng)行業(yè)的老牌廠商，積累了豐富的成功案例，深耕行業(yè)特色，滿足企業(yè)的不同需求。

綜上所述，呼叫中心系統(tǒng)的費(fèi)用主要來由服務(wù)器費(fèi)用、系統(tǒng)費(fèi)用、坐席費(fèi)用、實(shí)施費(fèi)用、維護(hù)費(fèi)用來構(gòu)成，而不同搭建方式所涉及到的費(fèi)用構(gòu)成也有些許不同。

如今，很多呼叫中心系統(tǒng)廠家都能夠根據(jù)企業(yè)的需求，定制開發(fā)系統(tǒng)的功能。只要找到一家具備自主開發(fā)能力的供應(yīng)商，這個(gè)呼叫中心系統(tǒng)就可以認(rèn)定為是專業(yè)的。作為企業(yè)方要明確一點(diǎn)，是系統(tǒng)功能要符合企業(yè)的需求，而不是企業(yè)要適應(yīng)系統(tǒng)的功能。

作為同樣專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)，就需要進(jìn)行價(jià)格對(duì)比。由于部署方式不同價(jià)格也會(huì)有差距，對(duì)比價(jià)格前要先了解呼叫中心系統(tǒng)的計(jì)費(fèi)方式。租用計(jì)費(fèi)方式簡(jiǎn)單來說就是租賬號(hào)，系統(tǒng)部署在供應(yīng)商服務(wù)器上，按照數(shù)量計(jì)算；自建計(jì)費(fèi)則是買斷系統(tǒng)軟件包，部署在自己的服務(wù)器上，一次性付費(fèi)永久使用權(quán)。至于硬件費(fèi)用，都是固定的費(fèi)用，甚至不用在供應(yīng)商處購(gòu)買，不需要參與對(duì)比。

經(jīng)過上面幾個(gè)步驟，相信您就可以找到一套性價(jià)比高的呼叫中心系統(tǒng)了。最終的選擇流程只這樣的：企業(yè)明確自身需求-根據(jù)需求選擇可定制開發(fā)的系統(tǒng)供應(yīng)商-選擇符合企業(yè)需求功能的系統(tǒng)-選擇價(jià)格合適的系統(tǒng)廠家。

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