智能機器人如何在客服領域狂飆
文章摘要：智能語音機器人廣泛應用于營銷、回訪、催收等場景，替代人工完成電話外呼和應答。相比人工坐席人員，智能語音機器人能按照標準的話術(shù)流程執(zhí)行外呼任務，效果穩(wěn)定，釋放坐席資源去服務高凈值客戶，極大降低企業(yè)人力成本和管培成本。
客服領域的智能機器人有什么優(yōu)勢？
智能語音機器人廣泛應用于營銷、回訪、催收等場景，替代人工完成電話外呼和應答。相比人工坐席人員，智能語音機器人能按照標準的話術(shù)流程執(zhí)行外呼任務，效果穩(wěn)定，釋放坐席資源去服務高凈值客戶，極大降低企業(yè)人力成本和管培成本。
石油行業(yè)會出現(xiàn)什么樣的問題？
1.石油行業(yè)產(chǎn)品線眾多，不僅需要服務于終端客戶，還需要服務于經(jīng)銷商;
2.服務渠道包括了數(shù)十個的微信公眾號、電話、網(wǎng)站等眾多企業(yè)級流量入口，沒有一套系統(tǒng)能把所有的服務整合在一起，導致客服工作人員效率非常低，經(jīng)常需要反復在多個系統(tǒng)的后臺切換操作;
3.各個線下的工單業(yè)務類型，不能從不同維度進行查看;
客服機器人如何解決？
Udesk全場暑客服系統(tǒng)通過強大的組織架構(gòu)能力，自定義流程，自定義對象能力，完美的解決多場號服務問題
Udesk的全渠道整合能力不僅將多個公眾號能整合在一起，在線溝通和電話渠道也能無縫連接，使得客服人員在一個窗口處理所有渠道的咨詢
Udesk的智能數(shù)據(jù)分析平臺Insight，實現(xiàn)了所有碎片化數(shù)據(jù)的統(tǒng)一清洗和入庫，并且支持自定義的分析，達到業(yè)務敏捷的數(shù)據(jù)分析結(jié)果;
借助Udesk機器人解決方案，日解決對話量提升了240%，客服有更多時間處理疑難復雜問題，滿意度上升了5%。
沃豐科技GaussMind智能語音機器人基于自然語言處理（NLP）、語音識別（ASR）和語音合成（TTS）技術(shù)，實現(xiàn)自動電話外呼和應答，用自然逼真的對話與客戶溝通，幫助企業(yè)提高外呼效率和標準化外呼流程，實現(xiàn)外呼數(shù)據(jù)智能化管理。
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