文章摘要：任務工單系統(tǒng)致力打造企業(yè)級外部客戶服務支持和內(nèi)部業(yè)務智能流轉(zhuǎn)的管理平臺。廣泛用于企業(yè)對外客戶服務、內(nèi)部工作任務管理/項目進度管理以及合作伙伴支持與協(xié)作等場景?？梢远ㄖ崎_發(fā)接入微信公眾號、企業(yè)微信、釘釘系統(tǒng)，智能二維碼+PC后臺+移動端派單接單，工單進度，進度查詢，客戶評價等全智能化工單系統(tǒng)解決方案。

任務工單系統(tǒng)致力打造企業(yè)級外部客戶服務支持和內(nèi)部業(yè)務智能流轉(zhuǎn)的管理平臺。廣泛用于企業(yè)對外客戶服務、內(nèi)部工作任務管理/項目進度管理以及合作伙伴支持與協(xié)作等場景?？梢远ㄖ崎_發(fā)接入微信公眾號、企業(yè)微信、釘釘系統(tǒng)，智能二維碼+PC后臺+移動端派單接單，工單進度，進度查詢，客戶評價等全智能化工單系統(tǒng)解決方案。

一、任務工單系統(tǒng)的優(yōu)勢

手機處理工單

移動端App可以接收工單、查看工單、分配工單、客戶問題隨時挑選快速解決。

連接云客戶中心

與云客戶中心實時連接，客戶以往的瀏覽軌跡、聊天信息、通話記錄、工單歷史一目了然。

連接沃豐科技其他產(chǎn)品模塊

配合呼叫中心/機器人客服/人工在線客服/售前售中售后問題一次性解決、保證留住每個客戶。

二、任務工單系統(tǒng)功能

1、多渠道工單接入

多渠道發(fā)布工單，郵件生成、APP、微信、API等。

2、在線客服系統(tǒng)

在線客服解決及時性問題，延時問題發(fā)起工單。

3、工單自定義

工單類型、模板、表單、狀態(tài)、組件個性化定義。

4、工單自動化

工單系統(tǒng)支持預設自動化任務場景，實現(xiàn)工單自動流轉(zhuǎn)。

5、工單審核

發(fā)布和結(jié)束工單可加入固定審核流程或?qū)徍私M件。

6、子工單/工單關聯(lián)

工單可無限添加子工單，同級別工單可相互關聯(lián)。

7、工單回訪/滿意度

工單結(jié)束后，可自動觸發(fā)多種形式的滿意度調(diào)查。

8、SLA服務等級

優(yōu)先級不同、客戶身份不同則緊急程度不同。

9、內(nèi)部溝通/協(xié)作

高效內(nèi)部協(xié)作交流專區(qū)，一鍵創(chuàng)建工單群組。

10、完整API開發(fā)接口

工單管理、單點登錄和組織架構(gòu)API，可無縫集成。

11、數(shù)據(jù)報表

工單數(shù)據(jù)、客服數(shù)據(jù)、滿意度分析，一目了然。
沃豐科技Udesk工單系統(tǒng)可以讓團隊高效地完成任務，讓企業(yè)快速提高效率?？梢宰尮胃鶕?jù)企業(yè)需求自動流轉(zhuǎn)，分配，讓工作精準高效。每條工單不僅包括豐富的業(yè)務信息，也會整合相關的客戶、公司、業(yè)務等多個維度的數(shù)據(jù)，信息全面，一覽無余。點擊下方圖片免費試用

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