文章摘要：從回答生硬機械、到難以準(zhǔn)確地理解用戶提問，再到不能解決個性化問題，這一系列問題的存在也影響了用戶對智能客服的評價。作為人工客服的“替代品”，智能客服理應(yīng)是人工智能技術(shù)商業(yè)化落地的一個典型案例。

從回答生硬機械、到難以準(zhǔn)確地理解用戶提問，再到不能解決個性化問題，這一系列問題的存在也影響了用戶對智能客服的評價。作為人工客服的“替代品”，智能客服理應(yīng)是人工智能技術(shù)商業(yè)化落地的一個典型案例。

事實上截至目前，從互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、金融業(yè)、快消行業(yè)，再到電信運營商，許多行業(yè)都已經(jīng)普及了智能客服。然而如此普及的智能客服給消費者帶來的體驗卻不甚美妙，同樣是在中國青年報社社會調(diào)查中心的這次調(diào)查中顯示，在使用過程中受訪者遇到比較多的問題，分別是回答生硬機械（占比62.1%）、不能準(zhǔn)確理解提問（占比52.2%），以及不能解決個性化問題（占比48.6%）。

智能客服“不智能”儼然已經(jīng)成為了消費者不滿意的關(guān)鍵所在，而回答機械、不能準(zhǔn)確理解提問、不能解決個性化問題這一類消費者的感受，其實也都指向了同一個事實，那就是當(dāng)下智能客服只能解決一些初級的、固定的內(nèi)容。通常來說，如今智能客服都使用的是Q&A問答知識庫，是通過消費者輸入的關(guān)鍵詞來檢索和匹配答案，例如買衣服、鞋帽問尺碼，買電子產(chǎn)品問保修政策和參數(shù)時，智能客服都可以迅速得給出答案。

而隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展和調(diào)整，智能客服也需要不斷的進行調(diào)優(yōu)和訓(xùn)練，保證其符合企業(yè)業(yè)務(wù)需求。而企業(yè)自身并不具備訓(xùn)練能力，這時候就需要用到AI訓(xùn)練師。

沃豐科技的AI訓(xùn)練師有以下功能：

01提升準(zhǔn)確率

02售前支持

03售后支持

04解決方案輸出

05針對性的產(chǎn)品交付和實施

在服務(wù)數(shù)萬家企業(yè)的過程中，沃豐科技發(fā)現(xiàn)，中國大中型企業(yè)在營銷服務(wù)領(lǐng)域的需求不一而足，在營銷服務(wù)數(shù)字化智能化轉(zhuǎn)型方面，他們往往需要的不是某個單一服務(wù)，而是完整且成體系的解決方案，這就對服務(wù)商提出了更高的要求。沃豐科技依托自身技術(shù)優(yōu)勢，為客戶提供全流程一體化的解決方案，AI訓(xùn)練師從安裝到維護全程保障企業(yè)業(yè)務(wù)的智能流轉(zhuǎn)。

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