文章摘要：石化智能制造是一項復(fù)雜的過程系統(tǒng)工程，其最終目的是要實現(xiàn)企業(yè)的提質(zhì)增效和高質(zhì)量發(fā)展，不僅要突破技術(shù)的瓶頸，更要落到實實在在的具體應(yīng)用（場景），必須全面打造和推廣面向石化工業(yè)制造各環(huán)節(jié)的智能化應(yīng)用（場景）和智能工廠示范。

石化智能制造是一項復(fù)雜的過程系統(tǒng)工程，其最終目的是要實現(xiàn)企業(yè)的提質(zhì)增效和高質(zhì)量發(fā)展，不僅要突破技術(shù)的瓶頸，更要落到實實在在的具體應(yīng)用（場景），必須全面打造和推廣面向石化工業(yè)制造各環(huán)節(jié)的智能化應(yīng)用（場景）和智能工廠示范。

智能AI能幫助能源行業(yè)做哪些事情？

1.AI智能客服可以幫助人工客服解決咨詢量過大，服務(wù)不及時的問題

2.AI機器人可以幫助企業(yè)進行大量外呼任務(wù)，提高獲客效率

3.AI機器人可以創(chuàng)建智能工單，提高工作效率

什么是智能機器人？

智能語音機器人廣泛應(yīng)用于營銷、回訪、催收等場景，替代人工完成電話外呼和應(yīng)答。相比人工坐席人員，智能語音機器人能按照標準的話術(shù)流程執(zhí)行外呼任務(wù)，效果穩(wěn)定，釋放坐席資源去服務(wù)高凈值客戶，極大降低企業(yè)人力成本和管培成本。

沃豐科技GaussMind智能語音機器人基于自然語言處理（NLP）、語音識別（ASR）和語音合成（TTS）技術(shù)，實現(xiàn)自動電話外呼和應(yīng)答，用自然逼真的對話與客戶溝通，幫助企業(yè)提高外呼效率和標準化外呼流程，實現(xiàn)外呼數(shù)據(jù)智能化管理。

沃豐科技GaussMind的智能語音機器人功能優(yōu)勢

語音對話能力

業(yè)界領(lǐng)先的語音識別（ASR）基礎(chǔ)能力和特定場景下的數(shù)據(jù)積累，使得對話場景下準確率領(lǐng)先業(yè)界1-2%，能準確理解用戶意圖，并通過出色的語音合成技術(shù)（TTS）生成逼真擬人的回復(fù)。

語速語調(diào)控制

通過調(diào)整音色、語速、語調(diào)等細節(jié)，能夠控制外呼流程中各節(jié)點的流失率。

異常情況處理

從容應(yīng)對交流過程中打斷、靜默、重撥、反問等異常情況，提高全流程完成率。

降噪處理

通過多種方法調(diào)優(yōu)ASR聲學(xué)模型，有效降低實際應(yīng)用場景中因環(huán)境背景音、不同設(shè)備的信道等對語音識別造成的影響。

可視化數(shù)據(jù)分析，形成數(shù)據(jù)閉環(huán)

數(shù)據(jù)可視化

監(jiān)控平臺能實時對外呼任務(wù)狀態(tài)進行監(jiān)控和分析，并生成可視化的數(shù)據(jù)報表。

數(shù)據(jù)閉環(huán)化

根據(jù)實際產(chǎn)生的對話語料，機器人能不斷完善客戶畫像，形成數(shù)據(jù)閉環(huán)。

錄音系統(tǒng)

外呼錄音將自動保存在后臺錄音系統(tǒng)，隨時可以調(diào)聽歷史錄音，發(fā)現(xiàn)和優(yōu)化不足。
沃豐科技GaussMind智能語音機器人基于自然語言處理（NLP）、語音識別（ASR）和語音合成（TTS）技術(shù)，實現(xiàn)自動電話外呼和應(yīng)答，用自然逼真的對話與客戶溝通，幫助企業(yè)提高外呼效率和標準化外呼流程，實現(xiàn)外呼數(shù)據(jù)智能化管理。

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