文章摘要：如今的汽車業(yè)早已不是過去的傳統(tǒng)行業(yè)，“互聯(lián)網(wǎng)+”助推汽車市場的快速發(fā)展，云計算、物聯(lián)網(wǎng)、5G、人工智能等數(shù)字技術(shù)以飛一般的速度進入到汽車產(chǎn)業(yè)所有的毛細血管中，重構(gòu)企業(yè)對研發(fā)、生產(chǎn)、營銷與服務的認知。

一、汽車行業(yè)如今“互聯(lián)網(wǎng)+”的現(xiàn)狀

麥肯錫《2030中國汽車行業(yè)展望》報告顯示：“汽車行業(yè)正處于百年未有之大變局，‘電動化’、‘網(wǎng)聯(lián)化’、‘智能化’和‘共享化’這‘新四化’開始成為公認的未來趨勢，必將帶來前所未有的革命性變化?！?/p>

如今的汽車業(yè)早已不是過去的傳統(tǒng)行業(yè)，“互聯(lián)網(wǎng)+”助推汽車市場的快速發(fā)展，云計算、物聯(lián)網(wǎng)、5G、人工智能客服等數(shù)字技術(shù)以飛一般的速度進入到汽車產(chǎn)業(yè)所有的毛細血管中，重構(gòu)企業(yè)對研發(fā)、生產(chǎn)、營銷與服務的認知。

二、汽車產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中客戶服務的難題

● 1、多渠道信息分散，線上線下需統(tǒng)一管理

● 2、咨詢量大，客服工作量激增

● 3、服務需求更多樣化

● 4、企業(yè)內(nèi)部流程需更為精簡且高效

● 5、客服系統(tǒng)亟需形成車生態(tài)

面對不少車企在智能化轉(zhuǎn)型過程中客服系統(tǒng)與客戶服務存在的諸多難題和不足，沃豐科技全媒體智能客服依靠深厚的技術(shù)能力為車企提供專業(yè)的智能客服系統(tǒng)，協(xié)助企業(yè)節(jié)省人力成本的同時大幅度提高工作效率與服務質(zhì)量。

三、沃豐科技全媒體智能客服系統(tǒng)

1、智能呼叫中心——成倍提高工作效率

繁復的咨詢步驟會增加用戶的煩躁情緒，沃豐科技智能呼叫中心通過業(yè)務直達、二次引導以及智能打斷等語音導航功能，縮減咨詢步驟，提高用戶體驗感；面對咨詢量大且渠道分散的情況，沃豐科技智能呼叫中心不僅支持車企多個熱線號碼統(tǒng)一接入處理，一站式回應用戶需求，還能提供7*24小時全天候服務，減輕業(yè)務咨詢壓力。

2、智能在線客服——高效解決用戶咨詢

大部分車企通過多個在線渠道為車主提供咨詢服務，整合多渠道分散化信息成為升級客服系統(tǒng)的重中之重，沃豐科技智能客服支持全方位接入車企網(wǎng)頁、APP、微信、微博等更多IM渠道，實現(xiàn)多平臺交互信息得到統(tǒng)一回復和集中管理。沃豐科技智能在線機器人還能自主處理基礎業(yè)務咨詢，為車企客服擋住80%常見問題，成為客服的左臂右膀！

3、智能工單——助力企業(yè)跨部門協(xié)同合作

為避免因咨詢量大而忽略部分用戶，沃豐科技智能客服系統(tǒng)以工單的形式響應各個渠道的車主咨詢，并實現(xiàn)企業(yè)跨部門協(xié)作；同時支持工單流轉(zhuǎn)過程自定義，滿足車企服務流程需求，有序的工單流轉(zhuǎn)形成業(yè)務閉環(huán)，配合工單超時提醒，幫助車企快速分配處理工單以及更便捷地記錄車主需求，確保不遺漏每一份業(yè)務，不遺忘每一個用戶。

4、智能坐席運營管理——優(yōu)化服務質(zhì)量

沃豐科技智能客服不僅能進行實時+離線智能語音質(zhì)檢，翻倍提高質(zhì)檢員工作效率，還能通過語音識別技術(shù)，實現(xiàn)語音轉(zhuǎn)譯為文本的功能，幫助車企完成業(yè)務歸類、關(guān)鍵詞檢測等業(yè)務，改善工作流程。針對汽車行業(yè)的業(yè)務場景，沃豐科技客服提供完善的多維度報表與全面科學的數(shù)據(jù)分析，幫助車企更高效系統(tǒng)地管理客戶服務。

5、對接業(yè)務系統(tǒng)——整合數(shù)據(jù)精化管理

面臨車企客服日常工作中對處于各個業(yè)務系統(tǒng)中不同業(yè)務信息查詢困難的情況，沃豐科技智能客服系統(tǒng)與車企CRM進行深度對接，將坐席日常所需的數(shù)據(jù)集成到客服系統(tǒng)中，供座席直接在客服系統(tǒng)查詢。同時整合客戶行為數(shù)據(jù)，多維度構(gòu)建用戶畫像，協(xié)助車企實現(xiàn)精細化客戶管理。

沃豐科技Udesk全渠道智能客服系統(tǒng)，一個平臺集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對接20多個溝通渠道，無障礙連接您的全球客戶。通過多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績，改善服務質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗。實時掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡單。點擊下方圖片免費試用

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