文章摘要：汽車行業(yè)作為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，其數(shù)字化轉(zhuǎn)型具有必要性與緊迫性，然而這個(gè)過(guò)程卻困難重重。數(shù)字化轉(zhuǎn)型究竟是汽車行業(yè)的“可選項(xiàng)”還是“最優(yōu)解”？創(chuàng)新技術(shù)如何與業(yè)務(wù)更好地融合？汽車行業(yè)企業(yè)如何把握這一戰(zhàn)略機(jī)遇，積極推進(jìn)數(shù)字技術(shù)與汽車行業(yè)融合發(fā)展，加速推進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)迭代，成為了汽車企業(yè)新的挑戰(zhàn)。

汽車行業(yè)作為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，其數(shù)字化轉(zhuǎn)型具有必要性與緊迫性，然而這個(gè)過(guò)程卻困難重重。數(shù)字化轉(zhuǎn)型究竟是汽車行業(yè)的“可選項(xiàng)”還是“最優(yōu)解”？創(chuàng)新技術(shù)如何與業(yè)務(wù)更好地融合？汽車行業(yè)企業(yè)如何把握這一戰(zhàn)略機(jī)遇，積極推進(jìn)數(shù)字技術(shù)與汽車行業(yè)融合發(fā)展，智能客服系統(tǒng)加速推進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)迭代，成為了汽車企業(yè)新的挑戰(zhàn)。

一、汽車行業(yè)發(fā)展痛點(diǎn)

1、服務(wù)過(guò)程管控乏力，服務(wù)流程難以標(biāo)準(zhǔn)化

汽車行業(yè)的銷售與服務(wù)人員通常是個(gè)人點(diǎn)對(duì)點(diǎn)線下交流的方式與客戶建立聯(lián)系，溝通服務(wù)過(guò)程信息缺乏線上化統(tǒng)一記錄與管理，企業(yè)對(duì)過(guò)程管控乏力，容易造成客戶流失。并且汽車企業(yè)都會(huì)跨地域發(fā)展，不同省份和城市都有分部，存在對(duì)外聯(lián)絡(luò)與服務(wù)各自為陣，服務(wù)體系建設(shè)及維護(hù)成本高，服務(wù)流程難以統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化。

2、客戶信息分散，缺乏有效抓手挖掘客戶價(jià)值

各區(qū)域、各渠道、各網(wǎng)點(diǎn)及門店的客戶信息分散，缺乏統(tǒng)一的管理和維護(hù)，難以對(duì)客戶全生命周期做有效管理與分層，缺乏有效工具和方法挖掘提升客戶價(jià)值。

3、人員流動(dòng)性大，培訓(xùn)周期長(zhǎng)成本高

汽車行業(yè)是重人工產(chǎn)業(yè)，人員流動(dòng)大，新員工培訓(xùn)周期長(zhǎng)成本高，工作交接缺乏一體化系統(tǒng)支持，易造成客戶信息與業(yè)務(wù)信息丟失，而且各分支機(jī)構(gòu)與網(wǎng)點(diǎn)門店的人員能力參差不齊，服務(wù)體系缺乏工具支撐，難以統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化。

二、汽車行業(yè)智能客服解決方案

面對(duì)汽車行業(yè)在智能化轉(zhuǎn)型過(guò)程中客服系統(tǒng)與客戶服務(wù)存在的諸多難題和不足，沃豐科技依靠深厚的技術(shù)能力為汽車行業(yè)提供專業(yè)的智能客服系統(tǒng)解決方案，協(xié)助企業(yè)節(jié)省人力成本的同時(shí)大幅度提高工作效率與服務(wù)質(zhì)量，提升用戶滿意度。

1、全渠道客服提升服務(wù)響應(yīng)效率，用服務(wù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展

大部分車企通過(guò)多個(gè)在線渠道為車主提供咨詢服務(wù)，整合多渠道分散化信息成為升級(jí)智能客服系統(tǒng)的重中之重。沃豐科技云客服能夠整合新媒體渠道，讓客戶咨詢渠道更廣闊，并通過(guò)客服系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的高度集成，將坐席日常所需的數(shù)據(jù)集成到客服系統(tǒng)中，供座席直接在客服系統(tǒng)查詢，實(shí)現(xiàn)多平臺(tái)交互信息得到統(tǒng)一回復(fù)和集中管理。同時(shí)整合客戶行為數(shù)據(jù)，多維度構(gòu)建用戶畫像，協(xié)助車企實(shí)現(xiàn)精細(xì)化客戶管理。

2、專注現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的全流程智能化，助力企業(yè)搭建一體化售后管理閉環(huán)

汽車行業(yè)的客戶服務(wù)周期較長(zhǎng)，因此售后服務(wù)也是非常重要的。沃豐科技智能客服系統(tǒng)能夠?qū)蛻襞c產(chǎn)品進(jìn)行雙軌的全生命周期管理，全渠道客戶互動(dòng)和統(tǒng)一處理工作臺(tái)提高服務(wù)響應(yīng)、受理與解決的速度，并且使用AI能力實(shí)現(xiàn)自助診斷、遠(yuǎn)程診斷減少人工和現(xiàn)場(chǎng)介入，利用大數(shù)據(jù)分析提高人、物、財(cái)?shù)牧鬓D(zhuǎn)效率，降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本提高運(yùn)轉(zhuǎn)效率，由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)服務(wù)與客戶建立長(zhǎng)期連接，及時(shí)洞察與感知客戶需求，提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度。

3、全場(chǎng)景客服機(jī)器人輔助，助力企業(yè)高效服務(wù)

在企業(yè)面向客戶的服務(wù)場(chǎng)景中，一般分為在線和電話兩種咨詢方式。沃豐科技智能客服系統(tǒng)機(jī)器人能應(yīng)答客戶咨詢，例如售后工單、理賠流程、投訴指引等，幫助客戶自助完成業(yè)務(wù)辦理，助力企業(yè)服務(wù)更精準(zhǔn)、更有效；語(yǔ)音機(jī)器人能夠?qū)崿F(xiàn)機(jī)器人與客戶的無(wú)障礙交流，毫秒級(jí)響應(yīng)極速反饋，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)應(yīng)答、自助辦理等業(yè)務(wù)場(chǎng)景，支持打斷、多輪會(huì)話，滿足多場(chǎng)景業(yè)務(wù)自助需求，釋放企業(yè)人力、降低服務(wù)成本。

沃豐科技Udesk全渠道智能客服系統(tǒng)，一個(gè)平臺(tái)集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對(duì)接20多個(gè)溝通渠道，無(wú)障礙連接您的全球客戶。通過(guò)多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績(jī)，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。實(shí)時(shí)掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡(jiǎn)單。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來(lái)源：http://www.gototw.com.cn/ucm/faq/36644