文章摘要：家電行業(yè)發(fā)展已邁入智慧化時代，消費者們在享受由電器帶來的美好生活時，也展現(xiàn)出更加成熟的消費觀，不僅將目光鎖定在品牌、性能參數(shù)、外觀顏值和口碑評價等產(chǎn)品本身特性，也更加注重服務(wù)體驗。

家電行業(yè)發(fā)展已邁入智慧化時代，消費者們在享受由電器帶來的美好生活時，也展現(xiàn)出更加成熟的消費觀，不僅將目光鎖定在品牌、性能參數(shù)、外觀顏值和口碑評價等產(chǎn)品本身特性，也更加注重服務(wù)體驗。

據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，在選購家電、手機(jī)、電腦數(shù)碼等產(chǎn)品時，超5成消費者將服務(wù)體驗作為選購產(chǎn)品時的主要考慮因素，簡單的報單、報裝、人工服務(wù)就能滿足大部分消費者的需求的時代已經(jīng)一去不復(fù)返。畢竟在家電智能發(fā)展化趨勢下，用戶在使用家電時遇到的問題也日益多樣與復(fù)雜，這自然也對企業(yè)的客服水平提出了更高要求。

[caption id="attachment_36320" align="aligncenter" width="996"] 家電行業(yè)一體化智能售后服務(wù)平臺那個好？[/caption]

在傳統(tǒng)售后服務(wù)模式中，存在各系統(tǒng)獨立運行、售后服務(wù)工作繁重、效率低下等固有問題，例如：客服人員接安裝預(yù)約電話-記錄相關(guān)內(nèi)容-登錄工單系統(tǒng)-創(chuàng)建工單-工單完成-導(dǎo)出相關(guān)客戶信息-進(jìn)行電話回訪-記錄回訪信息-整理相關(guān)內(nèi)容表格（大量數(shù)據(jù)），每天數(shù)據(jù)量非常大，壓力大易出錯。面對此情況，電器行業(yè)急需新技術(shù)、新手段、新方案以滿足用戶的售后服務(wù)需求。

沃豐科技結(jié)合家電業(yè)務(wù)流程，依托一體化智能售后服務(wù)平臺ServiceGo，打造了成熟的家電行業(yè)售后服務(wù)解決方案，可以助力家電企業(yè)建立全新的智能化售后服務(wù)體系，做到快速響應(yīng)、服務(wù)質(zhì)量高、回訪跟蹤，為客戶提供快捷、高質(zhì)量的服務(wù)。全流程跟蹤客戶感受，全面提升客戶服務(wù)體驗。

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