文章摘要：從傳統(tǒng)燃油車到新能源車，汽車后市場面臨新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。此外，汽車市場車型多、零部件數(shù)量龐大，各汽車品牌制定的售后服務(wù)規(guī)范之間存在很大差異，使得本就是服務(wù)萬國車的售后市場更加復(fù)雜。沃豐科技ServiceGo通過提供車輛售后服務(wù)管理系統(tǒng)，幫助汽車企業(yè)不斷完善自身服務(wù)的同時，提高企業(yè)售后管理的數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化水平，助力汽品牌出海。以比亞迪為例，為大家分析售后管理系統(tǒng)案例。

從傳統(tǒng)燃油車到新能源車，汽車后市場面臨新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。此外，汽車市場車型多、零部件數(shù)量龐大，各汽車品牌制定的售后服務(wù)規(guī)范之間存在很大差異，使得本就是服務(wù)萬國車的售后市場更加復(fù)雜。沃豐科技ServiceGo通過提供車輛售后服務(wù)管理系統(tǒng)，幫助汽車企業(yè)不斷完善自身服務(wù)的同時，提高企業(yè)售后管理的數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化水平，助力汽品牌出海。以比亞迪為例，為大家分析汽車售后管理系統(tǒng)案例。

比亞迪作為國內(nèi)新能源汽車巨頭，旗下業(yè)務(wù)橫跨汽車、軌道交通、新能源電池和電子等產(chǎn)業(yè)。尤其是其新能源電池產(chǎn)品暢銷全球，覆蓋全球多個國家和地區(qū)。

需求分析：

1、客戶咨詢量大，語言各異，給客服中心帶來較大壓力。

2、實現(xiàn)海外用戶打電話咨詢相關(guān)問題，由客服在國內(nèi)接聽。

3、引入工單系統(tǒng)，創(chuàng)建工單流程提升工作效率。

4、能夠?qū)崿F(xiàn)三方轉(zhuǎn)接，將任務(wù)高效轉(zhuǎn)給工程師，并實現(xiàn)管理。

解決方案：

1、呼叫中心

Udesk呼叫中心，支持全球多國語言，多種呼叫模式，可以根據(jù)業(yè)務(wù)場景選擇、手機(jī)模式、IP座機(jī)模式、網(wǎng)頁電話模式，或者直接綁定軟電話。

2、工單系統(tǒng)

人工坐席接聽來電的同時，可以創(chuàng)建服務(wù)工單；無人值守情況下，系統(tǒng)自動錄音記錄，同時提供工單補(bǔ)錄功能，方便坐席補(bǔ)錄信息。

3、整合多渠道

統(tǒng)一平臺整合多渠道資源，多用戶進(jìn)入會話，可設(shè)置多種排隊策略。

4、智能客服

AI文本機(jī)器人、AI語音機(jī)器人7*24h接待客戶咨詢，支持全球多國語言，高準(zhǔn)確率回答客戶問題，大大降低人工客服的壓力。

5、智能質(zhì)檢

AI技術(shù)能夠深入理解會話內(nèi)容，全量質(zhì)檢客服溝通信息，實時監(jiān)控服務(wù)過程，降低客訴風(fēng)險，保障給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

沃豐科技ServiceGo智能售后服務(wù)平臺借助低代碼PaaS平臺的底層架構(gòu)，靈活的功能模塊，可視化配置的設(shè)計理念，及沉淀下的多個行業(yè)優(yōu)質(zhì)解決方案，輕松滿足各類制造企業(yè)的管理需求，實現(xiàn)全流程數(shù)字化管理，提升管理效率，提高客戶滿意度，并獲得魚躍醫(yī)療、高仙機(jī)器人、戴森、大金空調(diào)、西門子、施耐德、新華三、安朗杰、特斯聯(lián)等數(shù)萬家企業(yè)的廣泛認(rèn)可。

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