文章摘要：客服，是很多企業(yè)里最基礎(chǔ)、同時(shí)也是最不可或缺的崗位。一個(gè)專業(yè)的客服，不僅可以引導(dǎo)客戶購(gòu)買相關(guān)產(chǎn)品，還可以通過(guò)聊天工具建立品牌形象。可一直以來(lái)，可呼叫中心客服人員流動(dòng)性高、培訓(xùn)成本高、服務(wù)效果難以把控等難題，始終困擾著企業(yè)的運(yùn)營(yíng)部門，培養(yǎng)出如何縮短培訓(xùn)時(shí)間又保證培訓(xùn)質(zhì)量是管理需要面對(duì)的問(wèn)題之一。

客服，是很多企業(yè)里最基礎(chǔ)、同時(shí)也是最不可或缺的崗位。一個(gè)專業(yè)的客服，不僅可以引導(dǎo)客戶購(gòu)買相關(guān)產(chǎn)品，還可以通過(guò)聊天工具建立品牌形象。可一直以來(lái)，可呼叫中心客服人員流動(dòng)性高、培訓(xùn)成本高、服務(wù)效果難以把控等難題，始終困擾著企業(yè)的運(yùn)營(yíng)部門，培養(yǎng)出如何縮短培訓(xùn)時(shí)間又保證培訓(xùn)質(zhì)量是管理需要面對(duì)的問(wèn)題之一。

為了幫助企業(yè)客服中心提升工作效率，把控服務(wù)質(zhì)量，縮短培訓(xùn)周期，輔助客服提升服務(wù)技能，沃豐科技GaussMind智能坐席助手應(yīng)運(yùn)而生。人工智能坐席助手，顧名思義就是一種能夠幫助坐席的智能軟件。不同于智能外呼系統(tǒng)完全取代人工，GaussMind智能坐席助手運(yùn)用的是人機(jī)協(xié)作機(jī)制，利用人工智能語(yǔ)音技術(shù)，在坐席通話過(guò)程中進(jìn)行語(yǔ)義分析，進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督管理。其擁有語(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)義理解能力，相當(dāng)于有一個(gè)金牌客服24小時(shí)陪伴在左右，悉心指導(dǎo)，實(shí)時(shí)提點(diǎn)。

[caption id="attachment_36308" align="aligncenter" width="915"] GaussMind智能坐席助手——讓小白也可以秒變金牌客服[/caption]

GaussMind智能坐席助手功能介紹

1.知識(shí)輔助

根據(jù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景節(jié)點(diǎn)，沃豐科技GaussMind智能坐席助手能夠?qū)崟r(shí)對(duì)客戶話術(shù)進(jìn)行語(yǔ)義解析，根據(jù)用戶意圖，實(shí)時(shí)推薦最佳應(yīng)答話術(shù)。減輕客服人員記憶負(fù)擔(dān)及壓力，縮短崗前培訓(xùn)周期，為客戶提供更及時(shí)、更專業(yè)的解答及服務(wù)。

2.監(jiān)控坐席行為和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，降低投訴率

GaussMind智能坐席助手可以實(shí)時(shí)分析會(huì)話中的情緒及對(duì)話內(nèi)容。當(dāng)監(jiān)測(cè)到坐席使用服務(wù)禁語(yǔ)或業(yè)務(wù)表達(dá)違規(guī)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)及時(shí)向坐席及監(jiān)督人員發(fā)出預(yù)警。不僅可以督促坐席改變服務(wù)態(tài)度，也可以在必要時(shí)呼叫監(jiān)督人員干預(yù)，從而降低客戶投訴率。

3.自動(dòng)填寫工單

GaussMind智能坐席助手支持查看實(shí)時(shí)及歷史通話記錄，可與工單系統(tǒng)對(duì)接，自動(dòng)根據(jù)客戶描述填寫工單關(guān)鍵信息，人工復(fù)核確認(rèn)。

沃豐科技GaussMind智能坐席助手致力于將您所有的坐席都打造成客服專家。它可以輔助新手坐席順利完成初期的過(guò)渡，協(xié)助熟練坐席規(guī)范行為，提升效率，為企業(yè)帶來(lái)更高的效益。

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