文章摘要：數(shù)字化，對(duì)于家電產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，并不陌生。最近幾年來(lái)提到“數(shù)字化”，家電產(chǎn)業(yè)更多的認(rèn)知集中在企業(yè)的生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)，認(rèn)為數(shù)字化是制造智能化升級(jí)的一種工具。以美的、海爾等大型企業(yè)已經(jīng)在全身心、全流程、全業(yè)務(wù)加碼進(jìn)行“數(shù)字化”轉(zhuǎn)型。

數(shù)字化，對(duì)于家電產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，并不陌生。最近幾年來(lái)提到“數(shù)字化”，家電產(chǎn)業(yè)更多的認(rèn)知集中在企業(yè)的生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)，認(rèn)為數(shù)字化是制造智能化升級(jí)的一種工具。以美的、海爾等大型企業(yè)已經(jīng)在全身心、全流程、全業(yè)務(wù)加碼進(jìn)行“數(shù)字化”轉(zhuǎn)型。

現(xiàn)實(shí)情況卻是，數(shù)字化對(duì)于所有企業(yè)，不只是家電廠商來(lái)說(shuō)，從來(lái)不是概念、忽悠和炒作，而是實(shí)實(shí)在在的價(jià)值與利潤(rùn)。抽象的說(shuō)，數(shù)字化對(duì)于家電廠商來(lái)說(shuō)，就是以產(chǎn)品全生命周期為背景，對(duì)內(nèi)構(gòu)建企業(yè)差異化的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)外釋放企業(yè)快速精準(zhǔn)響應(yīng)用戶需求的競(jìng)爭(zhēng)力；具象的說(shuō)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型，涉及家電廠商經(jīng)營(yíng)的客戶、用戶、產(chǎn)品，以及服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、物流等全鏈條，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，關(guān)系到企業(yè)的每一個(gè)部門(mén)、每一個(gè)人。最終受益的不只是企業(yè)、商家，還有用戶。

對(duì)于“數(shù)字化”，除了少數(shù)已經(jīng)經(jīng)歷了10年、8年投入和付出的家電企業(yè)外，大部分企業(yè)和商家還只是在“盲人摸象”。

當(dāng)前，很多家電企業(yè)，以及商家，壓根不理解“數(shù)字化”的本質(zhì)和全貌。有人認(rèn)為數(shù)字化就是在手機(jī)上操作一頓就能促銷(xiāo)、賣(mài)貨了，還有人認(rèn)為數(shù)字化就是生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)的事情，更有人認(rèn)為數(shù)字化就是各種財(cái)務(wù)審核、業(yè)務(wù)申請(qǐng)全面在手機(jī)點(diǎn)點(diǎn)；

這些都只是“數(shù)字化”在不同工作場(chǎng)景下的一個(gè)個(gè)小應(yīng)用和體驗(yàn)。對(duì)于家電企業(yè)來(lái)說(shuō)，數(shù)字化是一套打通上下游所有鏈條、覆蓋企業(yè)內(nèi)外部所有利益相關(guān)者的平臺(tái)和體系。不只是讓企業(yè)知道在全國(guó)有多少零售網(wǎng)點(diǎn)，清楚有多少用戶，甚至洞察用戶家中的家電使用情況。不只是可以讓企業(yè)可以掌握生產(chǎn)線上的每一款產(chǎn)品，還能掌握上游供應(yīng)鏈的零部件數(shù)量、質(zhì)量，以及供貨周期。同樣，在數(shù)字化的體系中，家電企業(yè)不再需要將貨通過(guò)代理商、分銷(xiāo)商將貨發(fā)給零售商，而是將家電分銷(xiāo)商的倉(cāng)儲(chǔ)“數(shù)字化”后，由工廠通過(guò)倉(cāng)儲(chǔ)和物流直接配送到零售商手中。

沃豐科技所提供的是一整套數(shù)字化解決方案，覆蓋家電行業(yè)的全服務(wù)場(chǎng)景。包括以下幾步：

1、全渠道整合

Udesk提供熱線電話、網(wǎng)站在線咨詢、微信公眾號(hào)等20+渠道接入，且不同渠道咨詢記錄可整合，能精準(zhǔn)解決問(wèn)題，提高用戶滿意度。

2、全渠道融合，消除信息孤島。

系統(tǒng)提供了豐富的API接口，可滿足企業(yè)多系統(tǒng)對(duì)接需求，也支持以iframe的形式嵌入，做到客服服務(wù)場(chǎng)景的跨系統(tǒng)融合。

3、低代碼開(kāi)發(fā)，問(wèn)題跟進(jìn)有跡可循。

可多場(chǎng)景提交工單，并關(guān)聯(lián)用戶信息以及會(huì)話熱線信息，支持跨部門(mén)、跨系統(tǒng)流轉(zhuǎn)，且可實(shí)時(shí)監(jiān)控工單流轉(zhuǎn)全流程，便于追溯

4、智能機(jī)器人服務(wù)，為企業(yè)客服賦能。

智能機(jī)器人服務(wù)在客服非工作時(shí)間、忙線以及其他需要應(yīng)用機(jī)器人的場(chǎng)景中都可提供7*24小時(shí)的無(wú)休接待，用戶可隨時(shí)咨詢。

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