文章摘要：當(dāng)前，AI技術(shù)、云計算、5G發(fā)展逐漸趨于通用化、產(chǎn)業(yè)化，品牌新勢力和創(chuàng)意新玩法輩出，數(shù)字化營銷加速發(fā)展......如何增強(qiáng)產(chǎn)品市場滲透率？如何實現(xiàn)精細(xì)化運營？如何在競爭紅海中突圍？種種問題顯示，如何實現(xiàn)企業(yè)的市場競爭力提升，是一個綜合型的命題。

當(dāng)前，AI技術(shù)、云計算、5G發(fā)展逐漸趨于通用化、產(chǎn)業(yè)化，品牌新勢力和創(chuàng)意新玩法輩出，數(shù)字化營銷加速發(fā)展......如何增強(qiáng)產(chǎn)品市場滲透率？如何實現(xiàn)精細(xì)化運營？如何在競爭紅海中突圍？種種問題顯示，如何實現(xiàn)企業(yè)的市場競爭力提升，是一個綜合型的命題。

客戶服務(wù)和精細(xì)化客戶運營管理，已經(jīng)成為企業(yè)彎道超車、逆勢突圍的重點抓手。

除了產(chǎn)品優(yōu)勢突出的硬實力之外，樹立客戶口碑的服務(wù)軟實力，亦是重中之重。產(chǎn)品與服務(wù)的相輔相成，才有助企業(yè)樹立行業(yè)的全方位影響力和高用戶滿意度。因此，引入智能化、融合化的呼叫中心系統(tǒng)，成為企業(yè)優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)的不二選擇。

在線客服機(jī)器人不僅能夠優(yōu)化客戶服務(wù)觸點，改善和用戶溝通的重要工具，更是能夠從用戶增長評估、行為分析、客戶關(guān)系管理、智能響應(yīng)等多環(huán)節(jié)，為企業(yè)服務(wù)和營銷提速增效。 作為智能客服領(lǐng)域的先驅(qū)，沃豐科技多年深耕智慧客服領(lǐng)域，以人工智能整合提供云呼叫中心、機(jī)器人客服、人工在線客服、工單系統(tǒng)的全客服服務(wù)平臺，獲得眾多行業(yè)頭部企業(yè)的青睞。

沃豐科技在線客服機(jī)器人實現(xiàn)全天接待，業(yè)務(wù)查詢有問必答，能夠自動下單，訂單疑問實時處理，自動業(yè)務(wù)信息收集，自動生成工單，其優(yōu)勢為靈活集成工單、訂單等業(yè)務(wù)系統(tǒng)，業(yè)務(wù)自動化，對話自然流暢，打造極致的對話體驗，細(xì)顆粒度報表，準(zhǔn)確監(jiān)控業(yè)務(wù)狀態(tài)，精細(xì)化運營，語音模型定制化識別，業(yè)務(wù)效果立竿見影，自研NLP核心算法，確保語義識別準(zhǔn)確率，為眾多企業(yè)服務(wù)，包括麥當(dāng)勞、伊利、北京地鐵、奧克斯、松果出行、萬達(dá)集團(tuán)等企業(yè)。

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