文章摘要：我們都知道企業(yè)存在的價(jià)值，在于提供優(yōu)質(zhì)客戶體驗(yàn)和良好服務(wù)，作為企業(yè)與客戶之間溝通的橋梁，在線客服機(jī)器人有著重要的戰(zhàn)略地位，可以說是商品、服務(wù)、人情、信息的交流平臺。以前各行各業(yè)的傳統(tǒng)客服工種，存在諸多痛點(diǎn)。例如：客服人員流動(dòng)性比較大、培訓(xùn)成本高、客戶溝通效果難以把控、大量重復(fù)性問題過度消耗客服、工作效率普遍不高等一系列難以逾越的問題。

我們都知道企業(yè)存在的價(jià)值，在于提供優(yōu)質(zhì)客戶體驗(yàn)和良好服務(wù)，作為企業(yè)與客戶之間溝通的橋梁，在線客服機(jī)器人有著重要的戰(zhàn)略地位，可以說是商品、服務(wù)、人情、信息的交流平臺。以前各行各業(yè)的傳統(tǒng)客服工種，存在諸多痛點(diǎn)。例如：客服人員流動(dòng)性比較大、培訓(xùn)成本高、客戶溝通效果難以把控、大量重復(fù)性問題過度消耗客服、工作效率普遍不高等一系列難以逾越的問題。

四大產(chǎn)品功能，專注用心服務(wù)企業(yè)！

一、意圖預(yù)測

全方位獲取客戶信息，快速預(yù)判客戶意圖，直接解決客戶問題。問題解決率高達(dá)85%，用戶滿意度提升60%。

二、輔助人工

全場景輔助人工客服，提升服務(wù)效率和服務(wù)專業(yè)度，節(jié)省超過67%的人力成本。

三、語音質(zhì)檢

支持企業(yè)對客服人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行質(zhì)檢，還可質(zhì)檢評分、標(biāo)記、通知等。

四、會話記錄監(jiān)控

查詢?nèi)斯た头驒C(jī)器人客服的接待情況，查看完整會話記錄，幫助企業(yè)更好地進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控。

四大關(guān)鍵優(yōu)勢，提升客戶服務(wù)價(jià)值！

一、7x24h在線

7x24小時(shí)在線接待用戶問題，解決率高達(dá)85%。

二、服務(wù)更滿意

智能預(yù)測用戶問題，針對性服務(wù)用戶滿意度提升60%。

三、服務(wù)更高效

機(jī)器人輔助人工客服節(jié)省超67%的人力成本。

四、維護(hù)更輕松

一鍵導(dǎo)入“行業(yè)知識庫”，降低90%企業(yè)知識維護(hù)成本，提升解決效率。

沃豐科技在線客服機(jī)器人實(shí)現(xiàn)全天接待，業(yè)務(wù)查詢有問必答，能夠自動(dòng)下單，訂單疑問實(shí)時(shí)處理，自動(dòng)業(yè)務(wù)信息收集，自動(dòng)生成工單，其優(yōu)勢為靈活集成工單、訂單等業(yè)務(wù)系統(tǒng)，業(yè)務(wù)自動(dòng)化，對話自然流暢，打造極致的對話體驗(yàn)，細(xì)顆粒度報(bào)表，準(zhǔn)確監(jiān)控業(yè)務(wù)狀態(tài)，精細(xì)化運(yùn)營，語音模型定制化識別，業(yè)務(wù)效果立竿見影，自研NLP核心算法，確保語義識別準(zhǔn)確率，為眾多企業(yè)服務(wù)，包括麥當(dāng)勞、伊利、北京地鐵、奧克斯、松果出行、萬達(dá)集團(tuán)等企業(yè)。

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