文章摘要：傳統(tǒng)的人工客服需要全天性為客戶服務(wù)，客服人員無法避免的會(huì)感覺這份工作十分機(jī)械、重復(fù)、枯燥。而客戶服務(wù)要求客服人員保持一定的工作熱情和良好的服務(wù)態(tài)度，如果是國外的客戶就需要客服人員掌握多門外語，而這樣的客服人力成本跟管理成分都非常高。

傳統(tǒng)的人工客服需要全天性為客戶服務(wù)，客服人員無法避免的會(huì)感覺這份工作十分機(jī)械、重復(fù)、枯燥。而客戶服務(wù)要求客服人員保持一定的工作熱情和良好的服務(wù)態(tài)度，如果是國外的客戶就需要客服人員掌握多門外語，而這樣的客服人力成本跟管理成分都非常高。

如何做到既節(jié)約成本，又能做好客戶服務(wù)工作？

最好的就是選擇各大企業(yè)都喜歡用的智能客服機(jī)器人。

沃豐科技GaussMind的智能語音機(jī)器人功能優(yōu)勢

語音對話能力

業(yè)界領(lǐng)先的語音識(shí)別（ASR）基礎(chǔ)能力和特定場景下的數(shù)據(jù)積累，使得對話場景下準(zhǔn)確率領(lǐng)先業(yè)界1-2%，能準(zhǔn)確理解用戶意圖，并通過出色的語音合成技術(shù)（TTS）生成逼真擬人的回復(fù)。

語速語調(diào)控制

通過調(diào)整音色、語速、語調(diào)等細(xì)節(jié)，能夠控制外呼流程中各節(jié)點(diǎn)的流失率。

異常情況處理

從容應(yīng)對交流過程中打斷、靜默、重?fù)?、反問等異常情況，提高全流程完成率。

降噪處理

通過多種方法調(diào)優(yōu)ASR聲學(xué)模型，有效降低實(shí)際應(yīng)用場景中因環(huán)境背景音、不同設(shè)備的信道等對語音識(shí)別造成的影響。

可視化數(shù)據(jù)分析，形成數(shù)據(jù)閉環(huán)

數(shù)據(jù)可視化

監(jiān)控平臺(tái)能實(shí)時(shí)對外呼任務(wù)狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控和分析，并生成可視化的數(shù)據(jù)報(bào)表。

數(shù)據(jù)閉環(huán)化

根據(jù)實(shí)際產(chǎn)生的對話語料，機(jī)器人能不斷完善客戶畫像，形成數(shù)據(jù)閉環(huán)。

錄音系統(tǒng)

外呼錄音將自動(dòng)保存在后臺(tái)錄音系統(tǒng)，隨時(shí)可以調(diào)聽歷史錄音，發(fā)現(xiàn)和優(yōu)化不足。
沃豐科技GaussMind智能語音機(jī)器人基于自然語言處理（NLP）、語音識(shí)別（ASR）和語音合成（TTS）技術(shù)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)電話外呼和應(yīng)答，用自然逼真的對話與客戶溝通，幫助企業(yè)提高外呼效率和標(biāo)準(zhǔn)化外呼流程，實(shí)現(xiàn)外呼數(shù)據(jù)智能化管理。

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