文章摘要：我國互聯(lián)網(wǎng)信息化水平的不斷提高，很多公司開始使用工單管理系統(tǒng)。那么工單管理系統(tǒng)是什么呢？

工單管理介紹

工單管理系統(tǒng)是一種網(wǎng)絡(luò)軟件系統(tǒng)，可根據(jù)不同的組織、部門以及外部客戶的需求，來由針對的管理，維護以及追蹤一系列的問題和請求。主要用于記錄、處理、跟蹤一項工作的完成情況，用于企業(yè)間和企業(yè)內(nèi)部的工作協(xié)作，具有批量性、時效性、績效性。

工單管理系統(tǒng)可以產(chǎn)生的作用

1、解決項目把控難

工單管理系統(tǒng)的每個項目獨立創(chuàng)建工單單據(jù)，合理分配給工單受理人員。管理者可通過工單狀態(tài)、內(nèi)容，了解項目目前進展。

2、客戶問題可以得到有序、協(xié)同處理

工單管理系統(tǒng)獨立的售后服務(wù)功能，有序、協(xié)同處理客戶問題，提高跨部門溝通的效率?？蛻襞c工作人員都能跟蹤問題處理過程。

3、追蹤事件行動軌跡

處理過程一目了然，清洗追蹤事務(wù)進展。

工單管理系統(tǒng)功能特點

1、資產(chǎn)管理

工單管理系統(tǒng)便于企業(yè)管理售后資產(chǎn)，為客戶提供個性化服務(wù)。統(tǒng)一的售后資產(chǎn)管理可綁定資產(chǎn)信息與客戶信息，幫助客服人員查找歷史維修記錄，快速鎖定問題，便于對客戶提供高效服務(wù)。

2、降低企業(yè)成本

工單管理系統(tǒng)可實時掌握倉儲的流向，降低企業(yè)的倉儲成本。有效管理倉庫，精確跟蹤備品備件出入庫、領(lǐng)取與歸還。讓備件達到供需平衡，更好維持備件使用以及庫存的穩(wěn)定，降低企業(yè)倉儲成本。

3、信息快速檢測

工單管理系統(tǒng)實施后，企業(yè)能夠按照工單標(biāo)題、工單發(fā)起人、工單受理人、工單創(chuàng)建時間等多維度的搜索條件查詢工單。工單管理系統(tǒng)支持數(shù)據(jù)導(dǎo)出服務(wù)，以達到信息價值最大化利用。

4、分配方式多樣化

企業(yè)運用工單管理系統(tǒng)可實現(xiàn)分配自動化，節(jié)約了企業(yè)的人力成本。甘特圖模式與地圖模式結(jié)合派工，大大地提高了派工主管的工作效率。靈活搶單、派單模式自由切換以及自由選擇實現(xiàn)服務(wù)資源的優(yōu)化配置，支持公司的多業(yè)務(wù)發(fā)展。

5、提高服務(wù)成功率

工單管理系統(tǒng)以標(biāo)準(zhǔn)化、精細化的現(xiàn)場管理服務(wù)為現(xiàn)場工程師提供移動端解決方案：從查看工單、上門打卡、維修檢查到結(jié)算評價等等。有效地進行現(xiàn)場服務(wù)的管理，規(guī)范工程師的操作行為，提升企業(yè)形象，提高客戶滿意度。

Udesk工單管理系統(tǒng)產(chǎn)品優(yōu)勢

1.流程自動化完全自定義

業(yè)務(wù)流程無需代碼，通過簡單配置字段和觸發(fā)機制即可完成高度自定義，可根據(jù)企業(yè)需求進行配置化自定義，打造只屬于企業(yè)的專有頁面，還可實現(xiàn)設(shè)置自動化流程控制，讓智能代替人工執(zhí)行任務(wù)，釋放人力，同時流程每個節(jié)點都可以追溯，計時，企業(yè)的管理者可以實時看到流程處理情況，滿足合規(guī)性。

2.跨平臺多渠道處理，使企業(yè)高效運轉(zhuǎn)
通過微信、企業(yè)微信、郵件、呼叫中心、facebook等十幾種渠道提交工單，形成統(tǒng)一的票證，讓信息匯聚一處，具有sdk、api、前端嵌入等豐富的集成手段，讓工作流與企業(yè)的系統(tǒng)無縫對接。讓所有的動作集成為一個按鈕，讓企業(yè)服務(wù)更加絲滑。簡單配置分配規(guī)則，可以讓工單根據(jù)企業(yè)需求自動流轉(zhuǎn)，分配，讓工作精準(zhǔn)高效。

3.工單系統(tǒng)支持線上線下多端客戶服務(wù)
企業(yè)可以在PC、手機、平板電腦等，通過web、app、微信、小程序、H5處理工單信息，工單系統(tǒng)還支持線上派單，線下處理，打通虛擬和現(xiàn)實的隔閡，讓服務(wù)無處不在。線下工單追蹤，售后客戶反饋，讓客戶體驗有跡可循

4.工單管理系統(tǒng)豐富的數(shù)據(jù)展現(xiàn)，安全且實用
每條工單不僅包括豐富的業(yè)務(wù)信息，也會整合相關(guān)的客戶、公司、業(yè)務(wù)等多個維度的數(shù)據(jù)，信息全面，一覽無余。工單管理系統(tǒng)提供超過十幾種數(shù)據(jù)報表，讓每個工單的處理成果都有數(shù)據(jù)展現(xiàn)。符合歐洲標(biāo)準(zhǔn)的加密方式，讓數(shù)據(jù)在工單管理系統(tǒng)中安全流轉(zhuǎn)。

沃豐科技Udesk工單系統(tǒng)可以讓團隊高效地完成任務(wù)，讓企業(yè)快速提高效率?？梢宰尮胃鶕?jù)企業(yè)需求自動流轉(zhuǎn)，分配，讓工作精準(zhǔn)高效。每條工單不僅包括豐富的業(yè)務(wù)信息，也會整合相關(guān)的客戶、公司、業(yè)務(wù)等多個維度的數(shù)據(jù)，信息全面，一覽無余。點擊下方圖片免費試用

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