文章摘要：傳統(tǒng)在線(xiàn)客服你來(lái)我往的文本、語(yǔ)音交互中，或多或少都會(huì)存在客服回復(fù)不及時(shí)的情況，而視頻客服是一種更實(shí)時(shí)的溝通方式，并且具備直觀的視覺(jué)接觸。以往客服是通過(guò)客戶(hù)對(duì)問(wèn)題的描述來(lái)診斷客戶(hù)問(wèn)題，然而有時(shí)客戶(hù)對(duì)于產(chǎn)品問(wèn)題的描述不夠全面，會(huì)導(dǎo)致客服的判斷產(chǎn)生偏差，客服就難以在短時(shí)間內(nèi)給出有效的解決方案。

傳統(tǒng)在線(xiàn)客服你來(lái)我往的文本、語(yǔ)音交互中，或多或少都會(huì)存在客服回復(fù)不及時(shí)的情況，而視頻客服是一種更實(shí)時(shí)的溝通方式，并且具備直觀的視覺(jué)接觸。以往客服是通過(guò)客戶(hù)對(duì)問(wèn)題的描述來(lái)診斷客戶(hù)問(wèn)題，然而有時(shí)客戶(hù)對(duì)于產(chǎn)品問(wèn)題的描述不夠全面，會(huì)導(dǎo)致客服的判斷產(chǎn)生偏差，客服就難以在短時(shí)間內(nèi)給出有效的解決方案。

作為提升企業(yè)服務(wù)的工具，視頻客服系統(tǒng)則可以較好的解決此類(lèi)問(wèn)題。目前，視頻客服系統(tǒng)已在家電、通訊等3C產(chǎn)品售后領(lǐng)域中廣泛應(yīng)用?？蛻?hù)、客服雙方在網(wǎng)頁(yè)、app、小程序等渠道即可發(fā)起視頻請(qǐng)求，另一方接起即可進(jìn)行高效的面對(duì)面遠(yuǎn)程溝通。能夠支持客戶(hù)實(shí)時(shí)向座席展示產(chǎn)品現(xiàn)狀，故障問(wèn)題坐席一看便知，直接進(jìn)行問(wèn)題診斷并給出解決方案，更為高效、及時(shí)地為客戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題。

視頻客服與語(yǔ)音、文字等服務(wù)方式互為補(bǔ)充，相比于傳統(tǒng)的文字客服及電話(huà)客服，視頻客服系統(tǒng)不僅能夠讓客戶(hù)突破時(shí)空局限享受服務(wù)，更能照顧到客戶(hù)情緒，提升客戶(hù)體驗(yàn)。但它的服務(wù)方式也較為獨(dú)特，它對(duì)系統(tǒng)本身的流暢性、穩(wěn)定性及用戶(hù)的隱私保密性要求更為嚴(yán)苛。因此選擇一個(gè)優(yōu)質(zhì)視頻客服系統(tǒng)的重要性自然不言而喻。

為企業(yè)需求風(fēng)口，順應(yīng)企業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)和需求，沃豐科技推出了高清實(shí)時(shí)視頻客服系統(tǒng)，借助沃豐客服系統(tǒng)，企業(yè)可以突破地域和傳統(tǒng)交互方式的局限，延展更豐富和深入的交互方式，構(gòu)建更趨向于面對(duì)面的遠(yuǎn)程溝通模式，帶來(lái)新的業(yè)務(wù)拓展的突破點(diǎn)。

沃豐科技Udesk全渠道客服系統(tǒng)，一個(gè)平臺(tái)集成云呼叫中心、在線(xiàn)客服、工單系統(tǒng)，對(duì)接20多個(gè)溝通渠道，無(wú)障礙連接您的全球客戶(hù)。通過(guò)多種渠道與客戶(hù)建立聯(lián)系，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶(hù)獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。實(shí)時(shí)掌握客戶(hù)的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡(jiǎn)單。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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