文章摘要：隨著家電制造業(yè)的發(fā)展邁入智慧化時代，消費者們對于產(chǎn)品本身以外的附加要求也越來越高，不僅將目光鎖定在產(chǎn)品性能、外觀顏值、口碑評價等產(chǎn)品本身的特性上，也對售后服務(wù)體驗提出了更高的要求。

隨著家電制造業(yè)的發(fā)展邁入智慧化時代，消費者們對于產(chǎn)品本身以外的附加要求也越來越高，不僅將目光鎖定在產(chǎn)品性能、外觀顏值、口碑評價等產(chǎn)品本身的特性上，也對售后服務(wù)體驗提出了更高的要求。那么家電售后服務(wù)系統(tǒng)能夠提供哪些價值呢？

1、解決售后服務(wù)流程繁瑣、耗時長的問題

售后人員每天面對大量的售后問題，需要處理大量問題，但是售后人員只負責把問題處理好，其他的事情都要自己負責。而現(xiàn)在使用售后服務(wù)管理系統(tǒng)可以幫助售后服務(wù)人員輕松解決售后的各項事務(wù)，并且大大提高售后工作的效率。企業(yè)可通過售意達售后服務(wù)管理系統(tǒng)將售前、售中和售后各個環(huán)節(jié)進行全面打通，實現(xiàn)業(yè)務(wù)處理一體化。同時還能幫助客服實時查詢到客戶在各個環(huán)節(jié)的信息，包括訂單進度、咨詢記錄、評價記錄等。幫助客服提高服務(wù)效率和溝通質(zhì)量，為企業(yè)節(jié)省了大量人力和時間成本。

2、實現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)自動統(tǒng)計分析，為企業(yè)決策提供數(shù)據(jù)支撐

通過售后服務(wù)管理系統(tǒng)，企業(yè)可以自動采集、分析客戶信息，并將數(shù)據(jù)存儲在數(shù)據(jù)庫中，避免因手工錄入而產(chǎn)生的數(shù)據(jù)誤差。例如：售后工作人員每天都會收到客戶反饋的售后服務(wù)問題，在售后服務(wù)管理系統(tǒng)中可以通過客服端一鍵自動記錄并生成日報表、周報表以及匯總報表等方式，幫助企業(yè)統(tǒng)計客戶服務(wù)情況。例如：售后工作人員可以看到每天收到客戶反饋的問題數(shù)量、故障位置數(shù)量、以及需要維修的內(nèi)容（零部件、工具等）等等。企業(yè)可以根據(jù)具體情況制定具體的售后服務(wù)方案，幫助用戶提高售后管理效率。此外，售意達系統(tǒng)還能實現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)自動統(tǒng)計分析，幫助企業(yè)更好地分析銷售過程中的動態(tài)數(shù)據(jù)。例如：客戶回訪情況、滿意度評價情況等都可以通過售后服務(wù)管理系統(tǒng)進行實時分析統(tǒng)計。

3、提高客服工作效率，讓售后人員更好的服務(wù)客戶

售后客服需要回復大量客戶咨詢，但是在日常的接待工作中，我們發(fā)現(xiàn)客服工作效率低下，客服回復速度慢，甚至有時候不知道該如何解決顧客問題。售后客服可以使用售后服務(wù)管理系統(tǒng)進行智能排班，自動分配任務(wù)給客服進行自動回復處理訂單，并且在系統(tǒng)后臺實時監(jiān)控客服工作效率情況：當售后客服進行工作時售意達系統(tǒng)會自動提醒客戶該訂單處理完畢；售后問題解答時，客戶可以在評論中反饋自己的問題；

4、降低售后服務(wù)成本，提高企業(yè)經(jīng)濟效益

一個企業(yè)想要實現(xiàn)長期發(fā)展，售后服務(wù)體系必須完善，售后服務(wù)是企業(yè)與用戶之間建立長期聯(lián)系的橋梁，也是企業(yè)在激烈的市場競爭中得以生存的根本。

5、實現(xiàn)客戶關(guān)系管理，提升品牌形象

企業(yè)售后服務(wù)管理系統(tǒng)幫助企業(yè)實現(xiàn)對客戶關(guān)系管理，通過對客戶數(shù)據(jù)的采集和分析以及流程管控減少人力成本、提高效率，幫助企業(yè)實現(xiàn)客戶信息跟蹤，客戶關(guān)系管理，提升品牌形象。同時可以建立客戶評價機制，讓售后人員和廠家共同監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。通過售后服務(wù)管理系統(tǒng)的建設(shè)能夠?qū)⒐?、售后部門以及售后服務(wù)工作人員之間的聯(lián)系更緊密。售后工作人員能夠更好地了解客戶信息、處理售后問題時也能夠?qū)κ酆髽I(yè)務(wù)進行實時監(jiān)督；

【推薦】沃豐科技提供的一體化智能售后服務(wù)管理系統(tǒng)ServiceGo，能夠有效管理售后直面的終端客戶與銷售直面的合同客戶，實現(xiàn)客戶信息、設(shè)備基礎(chǔ)信息互通，且無需重復維護，提升企業(yè)售后服務(wù)效率，完成客戶業(yè)務(wù)閉環(huán)。在現(xiàn)場服務(wù)過程中，ServiceGo移動客戶端APP，幫助企業(yè)定位工程師何時到達現(xiàn)場、相關(guān)服務(wù)進度、更換什么備件、是否解決問題、客戶滿意度等過程透明化管理。

一款好用的售后服務(wù)管理軟件能讓企業(yè)如虎添翼，也是提升客戶服務(wù)品質(zhì)的好幫手，馬上試用看看吧！

》》預(yù)約演示/免費試用【售后管理系統(tǒng)】，優(yōu)勢一試便知???

相關(guān)詞條推薦：派單系統(tǒng) | 備件管理系統(tǒng) | 售后服務(wù)管理系統(tǒng)

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://www.gototw.com.cn/ucm/faq/36001