文章摘要：智能客服是根植在人工智能技術之上，隨著人工智能技術的進步而興盛起來，現在智能客服越來越常見，查話費、查地址、掛號、業(yè)務咨詢......如果你打電話，這些場合很大概率是客戶機器人在接聽和回答我們的問題。隨著企業(yè)數字化轉型持續(xù)走向深入，人力成本的不斷上漲以及人工智能技術的成熟，不少企業(yè)已經將智能客服引入客戶服務中。

為什么智能客服越來越普遍了？

智能客服是根植在人工智能技術之上，隨著人工智能技術的進步而興盛起來，現在智能客服越來越常見，查話費、查地址、掛號、業(yè)務咨詢......如果你打電話，這些場合很大概率是客戶機器人在接聽和回答我們的問題。隨著企業(yè)數字化轉型持續(xù)走向深入，人力成本的不斷上漲以及人工智能技術的成熟，不少企業(yè)已經將智能客服引入客戶服務中。

智能客服與人工客服相比，優(yōu)勢在哪？

智能語音機器人根據客戶的意圖進行智能應答，語音識別迅速，能夠準確判斷出是否為意向客戶，將客服人員從重復、機械的初步篩選、意向識別中解放出來，投入到更有價值的客戶中。
傳統(tǒng)外呼的人力成本和管理成本高，業(yè)務質量無法保證，管理復雜，因此機械、重復、枯燥的電話撥打任務都可以交給智能語音機器人輔助完成。

沃豐科技GaussMind留資機器人的應用價值

7*24小時接待

機器人7*24小時待命，夜間、節(jié)假日無休，毫秒級響應，隨時提供智能服務

留資率提升

靜默喚醒，擬人話術，以假亂真，話術靈活配置，高效提升留資率15-40%

低人工成本

機器人有效替代人工客服，大幅降低人工成本，釋放人力

實時監(jiān)控

人機協作，實時監(jiān)控，話術調優(yōu)，持續(xù)提升索聯效果

AI深度學習

通過積累的龐大對話記錄和AI自主學習能力不斷提升語義理解能力，提高識別率

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