文章摘要：需要智能質(zhì)檢的企業(yè)，首先，是企業(yè)的業(yè)務(wù)是需要質(zhì)檢的。如果業(yè)務(wù)都不需要質(zhì)檢，表示其質(zhì)檢的收益很低，企業(yè)不愿意投入資源，自然也就不存在使用智能質(zhì)檢的動(dòng)機(jī)。其次，在企業(yè)需要質(zhì)檢的基礎(chǔ)上，如果企業(yè)期望在當(dāng)前人工開(kāi)展質(zhì)檢業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，能夠進(jìn)一步改善質(zhì)檢業(yè)務(wù)所帶來(lái)的收益情況，會(huì)考慮使用智能質(zhì)檢系統(tǒng)。

需要智能質(zhì)檢的企業(yè)，首先，是企業(yè)的業(yè)務(wù)是需要質(zhì)檢的。如果業(yè)務(wù)都不需要質(zhì)檢，表示其質(zhì)檢的收益很低，企業(yè)不愿意投入資源，自然也就不存在使用智能質(zhì)檢的動(dòng)機(jī)。其次，在企業(yè)需要質(zhì)檢的基礎(chǔ)上，如果企業(yè)期望在當(dāng)前人工開(kāi)展質(zhì)檢業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，能夠進(jìn)一步改善質(zhì)檢業(yè)務(wù)所帶來(lái)的收益情況，會(huì)考慮使用智能質(zhì)檢系統(tǒng)。

1. 哪些類型的企業(yè)，需要質(zhì)檢

需要質(zhì)檢的企業(yè)可以分2類，第1類是企業(yè)的業(yè)務(wù)有合規(guī)要求，且要求做質(zhì)檢。這是因?yàn)槠髽I(yè)開(kāi)展的業(yè)務(wù)本身受有關(guān)部門(mén)監(jiān)管，如果被查到企業(yè)沒(méi)有做質(zhì)檢，會(huì)認(rèn)為其業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)存在合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，輕則會(huì)被處罰，重則會(huì)被吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，因此企業(yè)需要質(zhì)檢。

第2類是企業(yè)的業(yè)務(wù)有管理要求，且質(zhì)檢收益是會(huì)大于其成本的企業(yè)，企業(yè)會(huì)因?yàn)檎蚴找嫘枰|(zhì)檢。這是因?yàn)槠髽I(yè)如果不質(zhì)檢，難以確保業(yè)務(wù)員都能按要求、高效地工作，進(jìn)而使業(yè)務(wù)能夠健康的增長(zhǎng)，為企業(yè)持續(xù)帶來(lái)利潤(rùn)。

以企業(yè)接待咨詢客戶的服務(wù)場(chǎng)景為例：

企業(yè)要求坐席「結(jié)束服務(wù)后5秒內(nèi)掛機(jī)」，如果坐席長(zhǎng)時(shí)間未掛機(jī)而處于接待中的狀態(tài)，會(huì)使客戶排隊(duì)等待空閑坐席接入的時(shí)間變長(zhǎng)。久而久之，會(huì)增加客戶對(duì)企業(yè)服務(wù)響應(yīng)慢而引發(fā)不滿意的概率，增加客戶投訴與流失的風(fēng)險(xiǎn)。

2. 哪些開(kāi)展質(zhì)檢業(yè)務(wù)的企業(yè)，需要智能質(zhì)檢

當(dāng)企業(yè)期望改善質(zhì)檢業(yè)務(wù)的收益情況時(shí)，會(huì)考慮使用智能質(zhì)檢。下面根據(jù)需要質(zhì)檢的2類企業(yè)，進(jìn)一步說(shuō)明他們?yōu)槭裁葱枰悄苜|(zhì)檢。

1）企業(yè)的業(yè)務(wù)有合規(guī)要求需要質(zhì)檢，但人工質(zhì)檢符合要求成本高、風(fēng)險(xiǎn)大

當(dāng)企業(yè)的業(yè)務(wù)涉及到用戶人身財(cái)產(chǎn)安全時(shí)，為了確保用戶的決策是在其資源、熟悉風(fēng)險(xiǎn)，且在自身承受虧損的范圍內(nèi)進(jìn)行，避免企業(yè)出現(xiàn)誘導(dǎo)、未提示風(fēng)險(xiǎn)等違規(guī)行為，會(huì)有監(jiān)管部門(mén)對(duì)企業(yè)進(jìn)行管控。管控的方式之一，就是要求企業(yè)按合規(guī)要求全檢對(duì)話，及時(shí)處理企業(yè)與用戶之間的矛盾，減少用戶向監(jiān)管部門(mén)投訴的數(shù)量。如果用戶向監(jiān)管部門(mén)投訴，監(jiān)管部門(mén)調(diào)查企業(yè)時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶提供的投訴資料屬實(shí)，而企業(yè)卻不知情，也就是既未聯(lián)系用戶解決矛盾，也未對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行違規(guī)處理。監(jiān)管部門(mén)會(huì)置疑企業(yè)經(jīng)營(yíng)存在嚴(yán)重的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，輕則警告處罰，重則要求企業(yè)停業(yè)整頓。

因此這類企業(yè)為了避免上面提到的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)出于人力成本、質(zhì)檢效率等的因素，就會(huì)考慮使用智能質(zhì)檢。

2）企業(yè)的業(yè)務(wù)有管理要求需要質(zhì)檢，且業(yè)務(wù)員規(guī)模較大

當(dāng)企業(yè)的業(yè)務(wù)員數(shù)量越多，需要質(zhì)檢的對(duì)話也就越多，進(jìn)而傳統(tǒng)人工質(zhì)檢中存在的痛點(diǎn)，包括：對(duì)話抽檢、質(zhì)檢效果、檢查效率、違規(guī)響應(yīng)，它們對(duì)企業(yè)的影響就會(huì)越大。

因此這類企業(yè)為了減少，甚至解決這些痛點(diǎn)，進(jìn)而改善質(zhì)檢業(yè)務(wù)的收益會(huì)更加明顯，于是就會(huì)就會(huì)考慮使用智能質(zhì)檢。

智能質(zhì)檢使用自然語(yǔ)言算法和預(yù)定義規(guī)則，分析呼叫中心場(chǎng)景下客服坐席人員與客戶的對(duì)話，實(shí)現(xiàn)全量質(zhì)量檢查，提高坐席效率和客戶滿意度。沃豐科技服務(wù)了奧克斯、伊利、蒙牛、施耐德等眾多著名企業(yè)，不斷幫助他們降本增效。

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