文章摘要：云呼叫中心可以說是企業(yè)與客戶之間的紐帶，不僅能夠提升企業(yè)形象還能夠降低企業(yè)成本。因為現(xiàn)在越來越多的電話營銷已經(jīng)被大眾所熟知了，尤其是那些主要依靠電話進行推廣的企業(yè)。

呼叫中心可以說是企業(yè)與客戶之間的紐帶，不僅能夠提升企業(yè)形象還能夠降低企業(yè)成本。因為現(xiàn)在越來越多的電話營銷已經(jīng)被大眾所熟知了，尤其是那些主要依靠電話進行推廣的企業(yè)。

一、云呼叫中心的特點

隨著ai技術(shù)的發(fā)展應(yīng)用，很多傳統(tǒng)的方式都出現(xiàn)弊端和占有率不高的問題。這個時候，呼叫中心系統(tǒng)的作用就凸顯出來了，它不僅能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)簡單、快捷地獲得客戶資源而且還能夠減少人工成本。

1、呼叫中心是基于云計算構(gòu)建的虛擬客戶服務(wù)系統(tǒng)，支持靈活部署、管理維護等功能，滿足企業(yè)大規(guī)模分布式客戶服務(wù)需求。

2、通過對接api數(shù)據(jù)，可擴展到crm、erp、mes、dw等系統(tǒng)平臺；

3、通過對接api數(shù)據(jù)接口開放給第三方管理或者內(nèi)部運營商，讓企業(yè)自有專業(yè)運營團隊實現(xiàn)通訊信息記錄和保存。

二、呼叫中心系統(tǒng)優(yōu)勢

1、呼叫中心系統(tǒng)無縫銜接saas(paas)：使用賬號密碼登入，無需申請卡片驗證，確保消費者享受一站式客戶服務(wù)。

2、saas賦能：通過互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)加工、內(nèi)嵌瀏覽器和安全防刷組件，將原始有效的呼叫中心變成可交付客戶服務(wù)的有限工具。

3、多渠道接入：除pc端、手機app、wap端，app、微信公眾號和小程序外，云呼叫中心系統(tǒng)均支持web端及移動端呼叫。

4、云數(shù)據(jù)：匯總上萬種數(shù)據(jù)報表形式，涵蓋服務(wù)全場景，從而釋放勞動力。

5、人機協(xié)同：根據(jù)預(yù)設(shè)條件實現(xiàn)人工座席與機器人的自由切換。

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